Area Manager

TỔNG QUAN
Quản lý khu vưc-dự án mở mới chịu trách nhiệm trong việc triển khai & giám sát hoạt động mở mới quầy kính trong bệnh viện/phòng khám từ giai đoạn đầu dự án đến khi quầy kính đi vào vận hành thực tế. Đảm bảo quầy kính được thiết lập đúng tiến độ, vận hành hiệu quả, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ và chuyên môn, đồng thời góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
NHIỆM VỤ
1. Lên kế hoạch vận hành:
• Xây dựng kế hoạch chi tiết cho việc mở mới quầy kính, bao gồm quy trình hoạt động, nhân sự, trang thiết bị, hàng hóa và ngân sách liên quan.
• Dẫn dắt toàn bộ chương trình khai trương cửa hàng mới.
• Xây dựng và chuẩn hóa về mặt hình ảnh, trưng bày sản phẩm, quy trình bán hàng, quy trình tư vấn.
• Chịu trách nhiệm vận hành quầy kính trong để đảm bảo ổn định và đạt hiệu suất ban đầu.
• Theo dõi tình hình bán hàng, tồn kho gọng kính - tròng kính, đồng thời phối hợp với cửa hàng trưởng trong việc đề xuất danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu của quầy kính và khách hàng.
2. Thiết lập & cải thiện quy trình vận hành
• Cải tiến SOP, hướng dẫn vận hành và tài liệu đào tạo.
• Xây dựng và duy trì hệ thống SOP bán lẻ, hướng dẫn vận hành cho quầy kính mới.
• Xây dựng các tiêu chuẩn vận hành nhằm hỗ trợ nâng cao hiệu suất quầy kính.
• Chuẩn hóa hệ thống báo cáo quầy kính, KPI.
• Hỗ trợ quản lý trực tiếp trong việc phân tích vận hành và sáng kiến cải thiện hiệu quả.
3. Đào tạo
• Phối hợp với phòng nhân sự trong việc triển khai các chương trình đào tạo phù hợp cho nhân viên mới của quầy kính.
• Phối hợp với hãng, quản lý khu vực và các bộ phận liên quan trong việc tổ chức đào tạo về sản phẩm và dịch vụ tư vấn bán hàng đạt chuẩn nhất quán trên toàn hệ thống.
• Xây dựng và cập nhật khung chương trình đào tạo cho đội ngũ cửa hàng.
• Cùng với các quản lý khu vực khác triển khai các chương trình đào tạo có cấu trúc.
• Xây dựng chương trình onboarding cho cửa hàng mới và nhân sự mới.
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và bán hàng được thực hiện nhất quán trên toàn hệ thống.
4. Nền tảng NPS/CSAT/CRM
• Phối hợp với trưởng phòng CRM trong việc xây dựng và hỗ trợ triển khai các chương trình NPS / CSAT / CRM.
• Quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng, khách hàng thân thiết.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS/CSAT, khiếu nại, phản hồi).
5. Hiệu quả Kinh doanh & Chương trình Thương mại
• Tổng hợp và phân tích hiệu suất kinh doanh của các quầy kính (doanh thu, conversion, bill size, cơ cấu sản phẩm, chỉ số CX...).
• Chuẩn bị báo cáo và phân tích hiệu quả định kỳ cho quản lý trực tiếp để hỗ trợ ra quyết định.
• Hỗ trợ xây dựng và phối hợp với các quản lý khu vực trong việc triển khai hiệu quả các chương trình bán hàng, khuyến mãi cho hệ thống quầy kính.
• Hỗ trợ các buổi họp hiệu suất hàng tuần/hàng tháng và công tác lập kế hoạch vận hành cho hệ thống quầy kính.