Tóm tắt công việc
TƯ VẤN GIẢI PHÁP
Phối hợp với Sales thực hiện khám phá yêu cầu và tư vấn giải pháp cho khách hàng. Phân tích yêu cầu kinh doanh, đề xuất mô hình, giải pháp CRM phù hợp.
Xây dựng proposal, demo hệ thống và trình bày đánh giá hiệu quả giải pháp.
THAM GIA DỰ ÁN
Khảo sát, phân tích yêu cầu: Chủ trì khảo sát, phân tích yêu cầu nghiệp vụ và tư vấn đề xuất các quy trình, giải pháp chức năng tối ưu. Thực hiện xây dựng tài liệu đặc tả yêu cầu kinh doanh (BRD).
Thiết kế hệ thống: Thực hiện xây dựng các tài liệu đặc tả kỹ thuật và giải pháp (SDD, FSD).
Tùy chỉnh, xây dựng hệ thống
Tích hợp hệ thống: Thực hiện thiết kế luồng tích hợp hệ thống với ERP, POS, E-commerce...; đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu, chủ trì kiểm thử SIT và xây dựng các tài liệu đặc tả tích hợp (Integration Specification).
UAT, triển khai và hỗ trợ: Chủ trì kiểm thử UAT, tham gia triển khai hệ thống Production, đào tạo người dùng cuối, thực hiện hỗ trợ vận hành hệ thống sau go-live (hypercare).
Quản lý dự án, khách hàng: Phối hợp PM theo dõi tiến độ và phạm vi dự án; Quản lý kỳ vọng khách hàng, rủi ro dự án và duy trì quan hệ tin cậy; Thực hiện báo cáo tiến độ định kỳ, điều chỉnh phạm vi; Phối hợp hỗ trợ các hoạt động bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell).
NGHIÊN CỨU, PHÁT TRIỂN
Nghiên cứu, cập nhật các dòng sản phẩm và giải pháp công nghệ mới của hệ sinh thái Salesforce.
Chủ động khám phá, đánh giá các tính năng và module mới nhằm tối ưu hóa hiệu quả triển khai dự án.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình nghiệp vụ và kỹ thuật dựa trên xu hướng công nghệ thực tế.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn và thực hiện chia sẻ kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nội bộ.
Thu nhập thương lượng và cạnh tranh căn cứ theo năng lực.
Các khoản hỗ trợ: ăn trưa, máy tính, điện thoại, gửi xe,...
Thưởng: Thưởng Lễ, Tết, Thưởng kinh doanh, Thưởng lợi nhuận, Thưởng dự án, Thưởng KPI, Commission,...tùy theo mỗi vị trí.
Chế độ nâng lương: đánh giá, điều chỉnh 1 lần/ năm.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Phúc lợi khác: Bảo hiểm sức khỏe GMS-care; Khám sức khỏe định kỳ; Du lịch; Teambuilding, ...
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Nghỉ phép: tối thiểu 12 ngày phép/năm, chính sách nghỉ phép tăng thêm theo level.
Phát triển nghề nghiệp: Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn được cấp chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí; tiếp cận những công nghệ mới nhất; Cơ hội tham gia các dự án với các đối tác lớn và cộng tác với những chuyên gia hàng đầu; Cơ hội khẳng định năng lực bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
Được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, cởi mở và tôn trọng.
Có từ 2.5-5 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí BA hoặc Tư vấn triển khai CRM (ưu tiên Salesforce); tham gia xuyên suốt các giai đoạn của vòng đời dự án (khảo sát yêu cầu, thiết kế giải pháp, cấu hình hệ thống, kiểm thử và bàn giao go-live).
Ưu tiên có kinh nghiệm triển khai tối thiểu 2 dòng sản phẩm Salesforce (Sales, Service, Experience, Marketing/Account Engagement). Có các chứng chỉ Salesforce Admin, Salesforce Consultant.
Am hiểu phân tích hệ thống và nghiệp vụ, có năng lực chuyển hóa các bài toán kinh doanh thành giải pháp Salesforce tối ưu. Có kinh nghiệm viết tài liệu nghiệp vụ, tài liệu giải pháp (BRD/FSD/SDD), thiết kế quy trình, mô hình hóa BPMN/UML, Test case, tài liệu đào tạo, hướng dẫn sử dụng.
Thành thạo kỹ năng cấu hình nâng cao: Custom Object/Field, Flow, Validation Rule, Approval Process, Permission Set, Profile, Page Layout, Record Type và Lightning App Builder.
Có kinh nghiệm quản trị và xử lý dữ liệu (Sử dụng Data Loader/Wizard),
quản lý chất lượng và thiết kế mô hình dữ liệu quan hệ.
Có khả năng sử dụng SQL cơ bản, HTML/CSS hoặc scripting là một lợi thế lớn.
Hiểu biết về
kiến trúc tích hợp hệ thống (REST/SOAP API, Middleware, ERP, POS, E-commerce, Data Warehouse).
Am hiểu các hệ thống CRM, Marketing Automation, Loyalty và quy trình vận hành B2B/B2C. Áp dụng các tiêu chuẩn Salesforce Best Practices (quản trị thay đổi, Sandbox, Release Management, CI/CD).
