Chăm sóc khách hàng (biết Tiếng Trung) - 中文客服

Mô tả Công việc
工作明细:
职位描述:
本公司是一家专业的物流企业,现诚聘中文客服专员,负责与中国客户沟通,提供优质服务,同时作为越南当地团队与中国及台湾同事之间的沟通协作桥梁,确保信息准确、及时地传达,并提升客户满意度。
主要职责:
负责通过电话、邮件、聊天工具等渠道,与中国客户进行沟通,解答物流运输相关问题。
负责与越南当地的业务团队协作,确保订单顺利执行,及时响应客户需求。
作为中国团队与越南本地团队的沟通桥梁,确保信息准确无误地传递。
处理客户投诉与异常问题,并与相关部门协调解决方案,提高客户满意度。
协助整理和翻译业务文件,确保中越双方理解一致。
支持中国,台湾及越南市场、销售及其他业务需求,提高客户体验和业务效率。
负责维护客户关系,提升客户对公司的忠诚度与信任度。
配合公司管理层给予的任务执行。
Mô tả công việc:
Công ty chúng tôi là một doanh nghiệp chuyên về logistics, hiện đang tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Trung, chịu trách nhiệm giao tiếp với khách hàng Trung Quốc, cung cấp dịch vụ chất lượng, đồng thời làm cầu nối giữa đội ngũ nhân viên địa phương tại Việt Nam và đồng nghiệp Trung Quốc, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác, kịp thời và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
Giao tiếp với khách hàng Trung Quốc qua điện thoại, email, công cụ chat để giải đáp các vấn đề liên quan đến vận chuyển hàng hóa.
Phối hợp với đội ngũ kinh doanh tại Việt Nam để đảm bảo đơn hàng được thực hiện suôn sẻ và phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng.
Làm cầu nối giữa đội ngũ Trung Quốc và đội ngũ tại Việt Nam, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác.
Xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm giải pháp, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ biên dịch và tổng hợp các tài liệu kinh doanh, đảm bảo sự thống nhất trong việc hiểu và sử dụng thông tin giữa hai bên.
Hỗ trợ các hoạt động thị trường, kinh doanh và các yêu cầu nghiệp vụ khác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất kinh doanh.
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng, tăng cường sự tin tưởng và trung thành của khách hàng đối với công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của ban lãnh đạo công ty.