Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh online: Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop...), Zalo OA, App, Mini App, Website,...
Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan tới quá trình mua sắm và trải nghiệm khách hàng:
giao hàng, đổi/trả, hoàn tiền, khiếu nại...
Chủ động theo dõi, phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình xử lý yêu cầu của khách hàng;
Ghi nhận, tổng hợp và theo dõi, phản hồi đánh giá của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng;
Cập nhật thông tin và thực hiện báo cáo công việc theo yêu cầu.
Thời gian làm việc: Xoay 01 trong các ca, xoay linh hoạt, không chuyên ca
Ca 1: 08h00-17h00 (làm việc tại Văn phòng Handico)
Ca 2: 13h30-21h30 (làm việc tại Hồ Tùng Mậu)
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Marketing, Kinh doanh, Thương mại điện tử,...
Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí CSKH online, vận hành sàn TMĐT là lợi thế.
Giao tiếp tốt, giọng văn lịch sự, thân thiện, xử lý tình huống khéo léo.
Sử dụng thành thạo máy tính, chat tool, hệ thống sàn TMĐT.
Có thể làm việc theo ca, chịu được áp lực tin nhắn cao.
Mức lương: 9.000.000đ - 11.000.00đ
Thưởng hiệu quả công việc; thưởng Lễ, Tết, tháng lương 13+...rõ ràng, minh bạch;
Chế độ bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định Nhà nước;
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lên Trưởng phòng CSKH,
Phát triển Kinh doanh,...
Các chế độ BHXH, lương tháng 13, thưởng lễ tết, team-building theo quy định Công ty.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13, Team building