Mô tả công việc
Tiếp nhận và Hỗ trợ: Tiếp nhận các cuộc gọi, tin nhắn, và email của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và ghi nhận phản hồi.
Theo dõi Hậu mãi: Chủ động gọi điện/nhắn tin theo lịch để theo dõi tình trạng hồi phục sau trị liệu/phẫu thuật, đảm bảo khách hàng tuân thủ hướng dẫn chăm sóc tại nhà.
Duy trì Quan hệ: Thực hiện các chiến dịch CSKH định kỳ (sinh nhật, lễ Tết, tri ân...) và tư vấn các gói dịch vụ bổ sung phù hợp nhằm tái kích hoạt khách hàng.
Quản lý Dữ liệu: Cập nhật, quản lý chi tiết hồ sơ khách hàng, lịch sử dịch vụ và phản hồi trên hệ thống CRM.
Phối hợp: Phối hợp chặt chẽ với Kỹ thuật viên và đội ngũ Kinh doanh để nâng cao chất lượng dịch vụ và giải quyết vấn đề khách hàng nhanh nhất.
Yêu cầu
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tối thiểu 06 tháng ở vị trí CSKH hoặc
Telesale, ưu tiên trong ngành Dịch vụ, Thẩm mỹ, Spa.
Giao tiếp qua điện thoại và văn bản tốt, giọng nói dễ nghe, truyền cảm.
Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khéo léo, bình tĩnh.
Thành thạo sử dụng phần mềm văn phòng cơ bản và hệ thống CRM.
Phẩm chất: Kiên nhẫn, tận tâm, trung thực và có khả năng làm việc dưới áp lực. Có thái độ dịch vụ "Khách hàng là trọng tâm".
Quyền lợi
Thu nhập: 8-20 Triệu/tháng (Lương cứng + % hoa hồng + thưởng nóng)
Off 4 ngày 1 tháng.
Thưởng Tết, thưởng tháng 13
Hưởng các quy định theo đúng luật lao động
Môi trường chuyên nghiệp, sang trọng, thân thiện
Được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:00)
Nghỉ 1 ngày trong tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 326B Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 01, Tân Bình
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 10/12/2025
