Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Trung Tốt)

­Kiểm tra tính hợp lệ của bộ chứng từ xuất nhập khẩu, tư vấn hỗ trợ khách hàng để hoàn thành bộ hồ sơ hải quan
Đối với hàng nhập: trình vận đơn và nộp Manifest đúng hạn, liên hệ hãng tàu nắm tình hình cập cảng lô hàng, sắp xếp nhận D/O, phát hành thông báo hàng đến và gửi giấy báo nợ đến khách hàng...
Đối với hàng xuất: liên hệ hãng tàu cấp booking, trình SI và VGM đúng hạn, làm vận đơn, phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo hàng đã được thanh lí và lên tàu...
Cập nhật tình hình lô hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng cho khách hàng
Nhập liệu dữ liệu lô hàng vào hệ thống, lưu trữ chứng từ
Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác hãng tàu, agent để đảm bảo quy trình vận chuyển diễn ra suông sẻ
Giải quyết sự cố và khiếu nại liên quan đến đơn hàng, khách hàng
Dự báo và xác định được các rủi ro tiềm tàng, chẳng hạn như sự chậm trễ, thiệt hại hoặc mất mát hàng hóa. Đề xuất phương án, giải pháp dự phòng
Phối hợp với các phòng ban xây dựng quy trình làm việc (SOP) giữa công ty và khách hàng
Phối hợp với Phòng Kế toán theo dõi công nợ
Phối hợp cùng bộ phận Pricing để tìm phương án và giải pháp giảm chi phí của lô hàng
Tham gia quản lý chất lượng dịch vụ NCC trong suốt quá trình hợp tác
Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên