Officer Receptionist And Customer Service ( Nhân viên Chăm sóc Khách hàng và Lễ tân)

OBJECTIVE / MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Ensure proper and sufficient implementation of customer service processes; improve customer service quality; avoid arising complaints about the service.
Đảm bảo triển khai đầy đủ và hiệu quả quy trình chăm sóc khách hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; tránh các khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
MAIN RESPONSIBILITIES / TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Coordinating services such as cleaners, F&B team, and other required services.
Phối hợp các dịch vụ như dọn vệ sinh, đội ngũ F&B và các dịch vụ khác khi cần.
Handling hotline to support customer inquiries and service requests.
Xử lý các cuộc gọi từ hotline hỗ trợ khách hàng và yêu cầu dịch vụ.
Managing email correspondence and responding to customer inquiries.
Quản lý thư điện tử và phản hồi các yêu cầu từ khách hàng.
Greeting all visitors and ensuring a welcoming environment.
Chào đón tất cả khách đến và đảm bảo môi trường làm việc thân thiện.
Managing office supplies, such as stationery, equipment, and furniture.
Quản lý các vật tư văn phòng, bao gồm đồ dùng văn phòng, thiết bị và đồ đạc.
Performing administrative duties, including payment requests, invoices, EMS handling.
Thực hiện các công việc hành chính, bao gồm yêu cầu thanh toán, hóa đơn và xử lý dịch vụ EMS.
Training new staff when necessary.
Đào tạo nhân viên mới khi cần thiết.
Assist the manager in daily operations, apartment handovers, inspections, and facilitating unit visits.
Hỗ trợ quản lý trong các công việc vận hành hàng ngày, bàn giao căn hộ, kiểm tra và hỗ trợ khách tham quan.