Chăm Sóc Khách Hàng

. 1 Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, tin nhắn, v.v.
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy định của công ty.
Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Duy trì thái độ tích cực, lịch sự và đồng cảm với khách hàng trong mọi tình huống.
1. 2. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm:
Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng website, đặt hàng và thanh toán.
Cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng.
1.3. Thu thập phản hồi của khách hàng:
Khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện.
Báo cáo phản hồi của khách hàng cho các bộ phận liên quan trong công ty.