Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tuyển sinh - Student Recruitment
• Tích cực tham gia các hoạt động tuyển sinh cho trường: Chủ động xây dựng và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, chuyển hướng và tư vấn họ đăng ký vào trường.
Actively promote recruitment to TNK: Proactively build and generate your own leads, pipeline and convert them into registered students.
• Luôn duy trì chất lượng quá trình làm việc hiệu quả cao để đạt được những mục tiêu cá nhân và mục tiêu của toàn nhóm tuyển sinh.
Provide high quality and consistent performance to achieve personal and the admission team's target.
2. Quản lý hệ thống thông tin, dữ liệu Database management
• Đảm bảo các dự liệu luôn được cập nhật đầy đủ, dễ hiểu, truy cập, theo dõi và phân tích dễ dàng.
Make sure database is updated comprehensively, easy to approach, trackable and analyzable.
• Xây dựng và phát triển các chiến lược, kế hoạch và các chiến thuật kinh doanh dựa trên tất cả các cơ sở dữ liệu bán hàng cá nhân.
To develop and implement strategies, plans and tactics according to all personal sales databases.
3. Quy trình tuyển sinh Admissions process
• Xử lý các hồ sơ đầu vào của học sinh, thu thập thư giới thiệu và làm việc với Trưởng bộ phận Tuyển sinh để đảm bảo chất lượng của các hồ sơ nhập học (bao gồm cả việc kiểm tra tính chính xác và tính hợp lệ của các tài liệu trong hồ sơ).
Process student applications, obtain pupil references, and work with the Head of Admissions to ensure applicants' eligibility (including checks on the validity of documentation).
• Sắp xếp và thực hiện quản lý, kiểm tra học thuật trực tuyến khi cần thiết. Arrange and administer on-line academic testing as appropriate.
• Phối hợp chặt chẽ với các giáo viên và các cán bộ, nhân viên trong trường để quá trình chuyển giao / giới thiệu các gia đình mới và sắp xếp hỗ trợ những người mới bắt đầu.
Liaise closely with Teachers and Admin staff with regards to the smooth transition/induction of new families, and support arrangements for new starters.
4. Các nhiệm vụ khác - Others
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp đến với các tệp khách hàng tiềm năng, giải đáp những thắc mắc của các đối tượng trong và ngoài nhà trường.
To provide high quality of customer care and services to potential prospects, enquiries, as well as other internal and external stakeholders.
• Chuẩn bị và hoàn thiện các báo cáo định kỳ do các quản lý yêu cầu.
To prepare and submit periodic reports requested by the Line manager.
• Tích cực tham gia vào những sự kiện trong và bên ngoài nhà trường bao gồm những sự kiện bán hàng, sự kiện quảng bá, tiếp thị, hội thảo, gian hàng tư vấn, hội chợ và triển lãm.
To actively take part in the organization's internal and public events including sales events, marketing events, workshops, consultation booths, fairs & exhibitions etc.
• Thực hiện những nhiệm vụ được phân công bởi các quản lý trực tiếp và Ban Giám đốc.
Other tasks as delegated by the Line manager and Board of Management.