Tiếp nhận &
hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận thông tin khách hàng trực tiếp tại phòng khám hoặc qua điện thoại, tin nhắn, các kênh chăm sóc khách hàng theo phân công.
Hướng dẫn khách hàng về quy trình khám chữa bệnh, dịch vụ, chi phí, lịch hẹn theo đúng thông tin được ban hành.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng kịp thời trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Quản lý trải nghiệm khách hàng:
Theo dõi hành trình khách hàng, đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt và nhất quán.
Ghi nhận ý kiến đóng góp, phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại theo quy trình và báo cáo cấp quản lý khi cần.
Thực thi & tuân thủ quy trình CSKH:
Thực hiện đúng các quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng đã ban hành.
Đảm bảo tuân thủ quy định của phòng khám.
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Báo cáo & quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng theo quy định.
Tổng hợp và lập báo cáo CSKH định kỳ hoặc theo yêu cầu.
Phối hợp cung cấp dữ liệu phục vụ công tác đánh giá chất lượng dịch vụ
Phối hợp nội bộ & hỗ trợ vận hành:
Phối hợp với
điều dưỡng, kỹ thuật viên Bác sĩ và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin thống nhất khi tư vấn cho khách hàng.
Hỗ trợ các công việc CSKH phát sinh theo phân công của cấp quản lý
Trình độ & Kinh nghiệm/ Experience & Knowledge:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Dịch vụ Khách hàng, Quản trị Kinh doanh, Điều dưỡng, Y tế công cộng hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, Lễ tân, Tư vấn dịch vụ hoặc vị trí tương đương.
Thành thạo Tiếng Anh hoặc
Tiếng Trung (giao tiếp tự tin, nghe nói tốt, đọc hiểu tài liệu cơ bản)
Kỹ năng/ Skills:
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng xử lý phản hồi, khiếu nại và tình huống phát sinh.
Kỹ năng quản lý cảm xúc, giữ thái độ chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
Yêu cầu khác/ Others:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường y tế, phòng khám, doanh nghiệp dịch vụ.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Thưởng các dịp Lễ, Tết và các chính sách phúc lợi khác theo quy định của Công ty.
Nghỉ phép năm, nghỉ Lễ/Tết theo quy định pháp luật và chính sách Công ty.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng dựa trên năng lực và kết quả công việc.
Được tham gia các chương trình đào tạo, chia sẻ chuyên môn và phát triển năng lực phù hợp với vị trí.