Chuyên viên cao cấp chăm sóc khách hàng - Khu vực Hà Nội

Mô tả Công việc
Xử lý chứng từ: Thu thập, sắp xếp và hoàn thiện hồ sơ thanh toán, chứng từ hàng hóa/bán hàng ngay sau khi ký hợp đồng.
Chăm sóc thực địa (On-field & On-call): Đi thị trường thăm hỏi khách hàng trực tiếp hoặc hỗ trợ qua điện thoại; triển khai các tiêu chuẩn dịch vụ tại tuyến đầu.
Phối hợp & Giải quyết sự cố: Theo dõi tiến độ đơn hàng/hậu mãi, dự báo rủi ro; phối hợp với Inbound CS xử lý triệt để khiếu nại của khách hàng.
Hỗ trợ thu hồi công nợ: Bám sát thực tế để đối chiếu chứng từ, thúc đẩy tiến độ thanh toán (tối ưu chỉ số DSO).
Thường xuyên đi on-field thăm hỏi khách hàng. Chủ động trao đổi thông tin đơn hàng, hồ sơ thanh toán, chứng từ bán hàng và chứng từ hàng hóa ngay sau khi Hợp đồng được thương thảo và ký kết.
Thực hiện chăm sóc khách hàng linh hoạt cả trực tiếp (on-site) và qua điện thoại (on-call). Trong thời gian làm việc tại văn phòng, chủ động sắp xếp chứng từ hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng và hỗ trợ xử lý đơn hàng khi cần thiết.
Hỗ trợ làm việc trực tiếp với khách hàng về các hồ sơ, chứng từ theo đúng quy định hiện hành, đảm bảo hồ sơ thông suốt.
Lắng nghe, ghi nhận, khảo sát khách hàng và phối hợp cùng đội ngũ Inbound CS để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi sát sao tiến độ giao hàng, thực hiện hợp đồng, dịch vụ hậu mãi và dự báo rủi ro hoặc nhu cầu của khách hàng.
Triển khai các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng theo lộ trình. Có mặt kịp thời để hỗ trợ và xử lý triệt để các vấn đề từ tuyến đầu.