Chuyên Viên Cao Cấp Chiến Lược CSKH Và Chuyển Đổi Số

* Học vấn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
* Kinh nghiệm
- Có ít nhất 3-5 kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Kinh nghiệm Loyalty, CRM, chuyển đổi số
- Có kinh nghiệm về phân tích phân khúc khách hàng cao cấp (affluent)
- Có kinh nghiệm triển khai hệ thống CRM hoặc các nền tảng công nghệ phục vụ quản lý và chăm sóc khách hàng.
* Kỹ năng chuyên môn
- Hiểu biết về customer lifecycle, hành trình khách hàng, phân khúc KH, các chỉ số CSAT/NPS/CES.
- Hiểu biết và có kinh nghiệm thực tiễn trong hoạt động khảo sát và nghiên cứu
- Thành thạo các nền tảng CRM và có khả năng đề xuất cải tiến hệ thống, tự động hóa workflow.
- Khai thác dữ liệu KH để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu, xây dựng báo cáo chiến lược.
- Có khả năng thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh Zalo OA, Email, App, Call center, Web..
- Có kinh nghiệm xây loyalty program, ưu đãi, tặng thưởng, chăm sóc theo phân hạng KH.
* Kỹ năng mềm
- Có khả năng đưa ra giải pháp mới, công nghệ mới nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Làm việc tốt với các phòng ban liên quan
- Có khả năng làm việc nhóm cũng như khả năng làm việc độc lập khi cần
- Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powepoint) và các phần mềm khảo sát như SurveyMonkey, Qualtrics, Google Form...
- Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt là các mạng xã hội (facebook, instargram, pinterest)
* Khác
- Yêu cầu có tính trung thực, trách nhiệm và tinh thần chủ động, sáng tạo trong công việc