Chuyên viên cao cấp Dịch vụ CNTT - IT Helpdesk (Làm việc tại TSC Hà Đông - Hà Nội)

Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc:
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng nội bộ về các vấn đề liên quan đến hệ thống CoreBanking; các phần mềm ứng dụng và hệ thống CNTT đang vận hành. Đảm bảo người dùng được cung cấp dịch vụ về CNTT một cách nhanh nhất, chính xác nhất đem lại hiệu quả công việc cho người dùng trên toàn hàng.
Nhiệm vụ chính:
Hỗ trợ người dùng:
Tiếp nhận yêu cầu về CNTT. Thực hiện phân quyền người dùng trên tất cả các phần mềm ứng dụng đang vận hành.
Hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket.
Phân tích và phối hợp với các bộ phận kỹ thuật giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống FlexCube, Email, Outlook , các phần mềm ứng dụng của ngân hàng và các hệ thống liên quan CNTT.
Quản lý và theo dõi ticket:
Tạo và quản lý ticket hỗ trợ, theo dõi tình trạng và cập nhật cho người dùng về tiến trình xử lý.
Đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết yêu cầu người dùng đạt tiêu chuẩn đã cam kết.
Đào tạo và hướng dẫn người dùng:
Cung cấp hướng dẫn và đào tạo cho người dùng về cách sử dụng hệ thống FlexCube và các ứng dụng khác một cách hiệu quả.
Tổ chức các buổi workshop nhỏ nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng sử dụng các hệ thống công nghệ.
Báo cáo và ghi chép:
Ghi chép chi tiết về các trường hợp hỗ trợ đã thực hiện và đưa ra những báo cáo định kỳ về các vấn đề phổ biến liên quan đến các hệ thống.
Phân tích dữ liệu từ các vấn đề đã giải quyết để tìm kiếm cơ hội cải thiện quy trình và hệ thống.
Hỗ trợ vận hành hệ thống:
Tham gia vào các hoạt động bảo trì và nâng cấp hệ thống core banking.
Hỗ trợ nhóm kỹ thuật trong việc kiểm tra và triển khai các bản vá lỗi và cập nhật phần mềm cho FlexCube và các hệ thống khác.
Xử lý dữ liệu:
Thực hiện các truy vấn SQL để truy xuất và phân tích dữ liệu từ hệ thống FlexCube.
Hỗ trợ người dùng trong việc trích xuất báo cáo và phân tích dữ liệu theo yêu cầu.