Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ
"- Đại học chuyên ngành
Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- TOEIC: 450-650 hoặc tương đương
- Có Chứng chỉ tham gia các khóa học liên quan đến Chất lượng Dịch vụ hoặc tương đương
- Tin học văn phòng: Trình độ C hoặc tương đương"
2. Kinh nghiệm
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng tại các vị trí như Chăm sóc/ Dịch vụ/ Quan hệ/ Tư vấn khách hàng/ Chính sách sản phẩm, HOẶC 05 năm kinh nghiệm trong việc quản lý/ kiểm soát chất lượng dịch vụ nói chung
3. Kiến thức
"- Am hiểu các văn bản, quy định liên quan tổ chức bộ máy, hoạt động kinh doanh, tác nghiệp ngân hàng
- Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
- Nắm vững các khái niệm/ tiêu chuẩn chất lượng được áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng (TAT, SUT, SLA, FTR, ...)
- Nắm vững quy trình cơ bản nhưng không hạn chế, gồm: Xử lý khiếu nại khách hàng; Theo dõi - Đo lường Phân tích; Quản lý các góp ý/ sáng kiến cải tiến, Khảo sát sự hài lòng."
4. Kỹ năng/Khả năng
"- Tư duy dịch vụ tốt - ""Khách hàng làm trung tâm""
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt; giải quyết vấn đề;
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức tốt;
- Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công việc tốt;
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp;
- Khả năng sáng tạo và liên tục cải tiến;
- Khả năng làm việc chi tiết và phân tích định lượng."
5. Các yêu cầu khác
"- Tinh thần trách nhiệm cao, thích nghi môi trường tốt và gắn bó lâu dài với tổ chức;
- Tuân thủ tuyệt đối các quy định và kỷ luật tốt."
