Chuyên Viên Cao Cấp Quản Trị Vận Hành Nghiệp Vụ (Business Operations Specialist)

OVERVIEW
Chuyên viên cao cấp Quản trị Vận hành Nghiệp vụ (Business Operations Specialist) / Business Product Operations (BA Nghiệp vụ) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng, chuẩn hóa và quản lý vận hành hệ thống chuyển mạch thanh toán. Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa tư duy phân tích nghiệp vụ chuyên sâu và khả năng mô hình hóa các luồng giao dịch phức tạp để đảm bảo tính ổn định, chính xác và hiệu quả của toàn bộ hệ sinh thái thanh toán.
Job Purpose: Thiết kế và duy trì mô hình vận hành chuẩn mực cho hệ thống chuyển mạch thông qua việc:
• Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và luồng dữ liệu hệ thống.
• Phân tích yêu cầu và chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành giải pháp vận hành thực tiễn.
• Kiểm soát chất lượng triển khai thông qua kiểm thử và nghiệm thu hệ thống.
• Hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ với các đối tác, ngân hàng thành viên trong quá trình kết nối và vận hành.
Responsibilities
1. Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành hệ thống chuyển mạch
• Rà soát, đánh giá và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, tài liệu kỹ thuật và quy định đối với các tổ chức thành viên nhằm đảm bảo tính đồng bộ với thiết kế hệ thống và mô hình vận hành của tổ chức chuyển mạch.
• Nhận diện rủi ro/lỗi tiềm ẩn trong vận hành thực tế, đề xuất cơ chế kiểm soát và phương án xử lý.
• Thực hiện định kỳ và đột xuất việc rà soát, đánh giá, phân tích dữ liệu hiệu năng của các quy trình hiện tại; phát hiện các điểm nghẽn (bottlenecks) hoặc lỗ hổng vận hành để đề xuất giải pháp cải tiến, tự động hóa nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả vận hành hệ thống.
• Nghiên cứu, biên soạn và chuẩn hóa bộ tài liệu nghiệp bao gồm: Quy trình vận hành chuẩn (SOP), Sổ tay vận hành hệ thống sự cố (Runbook), cùng các quy trình nghiệp vụ chuyên sâu và tài liệu hướng dẫn vận hành chi tiết cho từng cấu phần hệ thống.
2. Phân tích nghiệp vụ và phát triển hệ thống
• Tham gia trực tiếp vào vòng đời triển khai sản phẩm mới; thiết lập tiêu chí và thực hiện đánh giá toàn diện mức độ sẵn sàng vận hành (Operational Readiness Assessment) của hệ thống chuyển mạch và các bên liên quan trước khi chính thức đưa sản phẩm Go-live.
• Thu thập, phân tích và chuyển đổi nhu cầu nghiệp vụ từ Phòng Vận hành nghiệp vụ và các đơn vị liên quan thành tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD).
• Phối hợp với đội kỹ thuật để làm rõ yêu cầu, luồng xử lý nghiệp vụ và logic hệ thống trong quá trình thiết kế.
• Đảm bảo các yêu cầu phát triển đáp ứng đúng mô hình vận hành và quy định của hệ thống chuyển mạch.
3. Tham gia kiểm thử và nghiệm thu hệ thống
• Xây dựng và phối hợp triển khai kịch bản kiểm thử (test scenarios, test cases) cho các chức năng hoặc kết nối mới.
• Tham gia UAT và nghiệm thu hệ thống, sản phẩm trước khi đưa vào vận hành chính thức.
• Đánh giá mức độ đáp ứng của hệ thống đối với yêu cầu nghiệp vụ.
4. Phối hợp triển khai và hỗ trợ đối tác
• Hỗ trợ cung cấp thông tin, tài liệu và giải đáp vấn đề cho đối tác (Ngân hàng thành viên, Trung gian thanh toán, đối tác kết nối) trong quá trình triển khai tích hợp kết nối.
• Theo dõi và hỗ trợ quá trình triển khai kết nối, vận hành thử nghiệm và vận hành chính thức.
Benefits:
Lương & Phụ cấp
• Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc năm (theo kết quả kinh doanh của công ty).
• Phụ cấp ăn trưa: 730k đ/tháng.
• Phép năm: Tối đa 15 ngày/năm (theo cấp nhân sự).
• Sức khỏe: Bảo hiểm xã hội, BH sức khỏe và khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Máy tính xách tay, màn hình và các phương tiện/tài khoản/công cụ cần thiết khác cho công việc.
Cơ hội nghề nghiệp
• Xét tăng lương hàng năm và cơ hội thăng tiến.
• Công nhận và khen thưởng ở cấp độ nhóm và Công ty.
Môi trường làm việc
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và hợp tác.
• Teambuilding hàng quý/ hàng năm & các sự kiện nội bộ gắn kết.