Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh: Hotline, Email, Chat, Mobile App theo đúng quy trình nội bộ.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về tài khoản, giao dịch và các sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vực chứng khoán.
Thực hiện các cuộc gọi outbound, khảo sát mức độ hài lòng và truyền thông sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin tương tác với khách hàng trên hệ thống CRM.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Môi giới, Vận hành, CNTT, Sản phẩm,...) để xử lý các vấn đề phát sinh hoặc các case phức tạp.
Tham gia vào các hoạt động cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và các dự án số hóa (automation, AI, workflow...).
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Chứng khoán, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính/chứng khoán.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Có tư duy logic, khả năng phân tích và nhận diện vấn đề từ dữ liệu vận hành (ticket, CRM, khảo sát khách hàng).
Thành thạo Excel; biết sử dụng Power BI là một lợi thế.
Thái độ tích cực, bình tĩnh, trách nhiệm cao và có tinh thần làm việc nhóm.
Có khả năng sử dụng
tiếng Anh ở mức cơ bản (đọc hiểu tài liệu nội bộ, trao đổi công việc).
Quyền lợi
Lương cạnh tranh theo năng lực
Xem xét tăng lương 1 - 2 lần/năm
Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp điện thoại và một số loại phụ cấp khác theo vị trí công việc.
Được chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm; Bảo hiểm tai nạn 24/24 (bảo hiểm y tế) và bảo hiểm xã hội với gói lương 100%. Gói bảo hiểm y tế tư nhân tại PJICO.
Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của công ty.
Hỗ trợ chi phí khi tham gia các chương trình đào tạo ngoài công ty.
Tham gia các hoạt động thể thao, giải trí, du lịch như team connection, sinh nhật, team-building, tặng quà các ngày lễ,... nhằm nâng cao sức khỏe và sự gắn kết giữa toàn thể nhân viên.
Tiền thưởng bao gồm: KPI thưởng, kết quả kinh doanh cuối năm và thưởng Tết theo hiệu quả công việc.
Ngày nghỉ:
12 ngày/năm đối với cấp bậc Nhân viên
15 ngày/năm đối với cấp bậc Quản lý
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Tầng 21, Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Mỹ (Quận 7 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/05/2026
