Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Email Ticket - Ecommerce/POD Industry

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ECOMBEST

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 04/10/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chăm sóc Khách hàng

Mô tả công việc

Xử lý và theo dõi các yêu cầu, khiếu nại và xử lý sự cố các cấp độ trung bình đến phức tạp từ khách hàng qua hệ thống ticket thông qua các kênh khác nhau, bao gồm email, các nền tảng mạng xã hội, đảm bảo giải quyết kịp thời và chính xác.
Giám sát chất lượng xử lý của team CS, đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới hoặc cộng tác viên trong quá trình làm việc.
Theo dõi tiến độ đơn hàng, phản hồi kỹ thuật, phối hợp với các bộ phận liên quan để cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách kịp thời, đặc biệt trong mùa cao điểm.
Chủ động kiểm tra, phân tích các chỉ số của Team CS, đề xuất cải tiến quy trình xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi luồng xử lý ticket, kiểm tra chất lượng phản hồi, phân tích dữ liệu khách hàng và ticket để phát hiện lỗi quy trình, đồng thời đề xuất cải tiến hoặc đào tạo lại team khi cần.
Quản lý dữ liệu và báo cáo trực tiếp cho Ban giám đốc/Quản lý cấp trên.

Quy trình phỏng vấn: Chỉ 1 vòng Phỏng vấn trực tiếp cùng HR và Ban giám đốc (40 - 60 phút)

Yêu cầu

Học Vấn & Kinh Nghiệm:

Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên ngành liên quan.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở cùng vị trí hoặc vị trí tương đương trong ngành POD, E-commerce

Kỹ Năng & Kiến Thức:

Tiếng Anh viết và đọc hiểu tốt (Chứng chỉ từ IELTS 5.5 trở lên hoặc TOEIC 750 trở lên hoặc bằng cấp khác tương đương là lợi thế).
Thành thạo Google Sheets, hệ thống CRM, từng sử dụng công cụ hỗ trợ Lark là lợi thế.
Đã từng làm việc với hệ thống như Zendesk, Freshdesk, Shopify.
Yêu thích làm việc với hệ thống, cải tiến quy trình làm việc của đội nhóm.
Tư duy giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt, thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao và kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
Có kinh nghiệm hoặc kỹ năng làm việc nhóm, đào tạo team CS, xử lý data khối lượng lớn và chuyên sâu, phân bổ khối lượng công việc hợp lý.

Quyền lợi

Mức lương: 14M - 18M VNĐ (Gross) và tăng theo năng lực

Review lương định kỳ hàng năm, thưởng nóng các dịp cuối năm hoặc các sự kiện văn nghệ.

Môi trường làm việc:

Văn phòng sạch sẽ, hiện đại, tiện nghi và khu vực dùng chung như phòng gaming, pantry...
Cơ hội làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, có mentor đầu vào hỗ trợ nhiệt tình, học hỏi, phát triển và gắn bó lâu dài cùng công ty.
Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, đề cao sự chủ động và hiệu quả.

Quyền lợi khác:

Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Quà/ tiền mừng vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Trung thu, lễ 20/10, 8/3, Giáng sinh, sinh nhật,...cùng nhiều hoạt động gắn kết trong năm
Phụ cấp gửi xe, tea break (Cafe, trà, sữa, snack, bánh kẹo,...) miễn phí và luôn sẵn sàng.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định
Tham gia hoạt động Teambuilding, Company trip trong/ ngoài nước hằng năm cùng công ty
Được cung cấp thiết bị làm việc ngay từ khi thử việc.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: [protected info]
Thu nhập: Từ 14 - 18 triệu VND Gross

Nơi làm việc

16 Cửu Long, Phường 2, Tân Bình, TPHCM

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Founded in 2016, Ecombest is a B2B service provider in E-commerce product R&D, digital marketing, product design, and global operational support for both domestic and international clients. Backed by a team of seasoned consultants, we support businesses-especially SMEs-in crafting strategies, adopting technology, and optimizing operations for sustainable growth in the digital era. We are committed to building long-term partnerships and serving as a trusted advisor on our clients' journey...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu ecombest trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: