Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (kiểm soát & đảm bảo chất lượng)CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS)
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thống kê, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh, Phát triển thị trường, Dịch vụ, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Lương: 10 Tr - 20 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/04/2024
Hạn nộp: 31/05/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
QA
Nghe cuộc gọi (Inbound, Outbound) để theo dõi hiệu quả và chất lượng cuộc gọi
Kiểm tra việc xử lý phiếu của đại lý thông qua CRM & các hệ thống khác để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
Xác định điểm yếu trong hoạt động, vật liệu và quy trình của đại lý
Tạo báo cáo phản ánh hiệu suất của đại lý và chất lượng dịch vụ
Đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu suất làm việc của đại lý và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ngăn ngừa những rủi ro có thể xảy ra với đại lý trong quá trình xử lý phiếu cho khách hàng.
QC
Phối hợp với bộ phận IC (kiểm soát nội bộ) trong quá trình phát hiện sai sót và giải quyết sai sót tại trung tâm chăm sóc khách hàng.
Liên kết với nhóm vận hành (nhóm đại lý) để đảm bảo KHÔNG lặp lại sai sót
Xây dựng kịch bản kiểm soát trước, trong và sau quá trình kiểm tra của đoàn IC
Báo cáo kịp thời các vấn đề quan trọng cho quản lý trực tiếp và cấp trên
Các dự án khác do quản lý trực tiếp phân công
QA
Nghe cuộc gọi (Inbound, Outbound) để theo dõi hiệu quả và chất lượng cuộc gọi
Kiểm tra việc xử lý phiếu của đại lý thông qua CRM & các hệ thống khác để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
Xác định điểm yếu trong hoạt động, vật liệu và quy trình của đại lý
Tạo báo cáo phản ánh hiệu suất của đại lý và chất lượng dịch vụ
Đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu suất làm việc của đại lý và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ngăn ngừa những rủi ro có thể xảy ra với đại lý trong quá trình xử lý phiếu cho khách hàng.
QC
Phối hợp với bộ phận IC (kiểm soát nội bộ) trong quá trình phát hiện sai sót và giải quyết sai sót tại trung tâm chăm sóc khách hàng.
Liên kết với nhóm vận hành (nhóm đại lý) để đảm bảo KHÔNG lặp lại sai sót
Xây dựng kịch bản kiểm soát trước, trong và sau quá trình kiểm tra của đoàn IC
Báo cáo kịp thời các vấn đề quan trọng cho quản lý trực tiếp và cấp trên
Các dự án khác do quản lý trực tiếp phân công
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp cử nhân
Kinh nghiệm Ngân hàng & Chứng khoán ít nhất 03 - 05 năm (ưu tiên: Contact Center/ Chăm sóc khách hàng/ Đại diện bán hàng).
Biết sự hiểu biết về QA & QC & SLA
Tiếng Anh tốt (cả nói và viết)
Kỹ năng báo cáo và phân tích
Kĩ năng giao tiếp tốt.
Tinh thần làm việc nhóm tích cực/cao.
Cẩn thận, tập trung cao độ vào chi tiết và phong cách làm việc kiên nhẫn.
Tốt nghiệp cử nhân
Kinh nghiệm Ngân hàng & Chứng khoán ít nhất 03 - 05 năm (ưu tiên: Contact Center/ Chăm sóc khách hàng/ Đại diện bán hàng).
Biết sự hiểu biết về QA & QC & SLA
Tiếng Anh tốt (cả nói và viết)
Kỹ năng báo cáo và phân tích
Kĩ năng giao tiếp tốt.
Tinh thần làm việc nhóm tích cực/cao.
Cẩn thận, tập trung cao độ vào chi tiết và phong cách làm việc kiên nhẫn.
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
10 Tr - 20 Tr
VND
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
10 Tr - 20 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS)
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS) việc làm
Tầng 21, Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
HCM - Customer Experience Compliance Specialist/ Kiểm soát quy trình trải nghiệm KH
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International - Hà Nội
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
20/06/2024
NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT NGHIỆP VỤ (CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, QUẬN 7)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
thỏa thuận
Hồ Chí Minh
13/06/2024
Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng - Contact Center
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
22 Tr - 24 Tr VND
Hồ Chí Minh
10/06/2024
Chăm Sóc Khách Hàng & Vận Hành Lớp Học [Q11]
CÔNG TY CỔ PHẦN ILIAT TOÀN CẦU
12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
12/06/2024
Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng
Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife
14 Tr - 18 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Chuyên viên Cấp cao Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ Khách hàng
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (QA & QC)
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS)
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
30/06/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên Vnhealthcorp
8 - 12 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
20/06/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
10 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
19/06/2024
Vị trí Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (kiểm soát & đảm bảo chất lượng) do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS) tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 Tr - 20 Tr VND, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Kiểm Soát & Đảm Bảo Chất Lượng) hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS) việc làm
Tầng 21, Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên