Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Senior Customer Services Executive

* Giới thiệu công ty
SonKim Land (SKL) là một nhà đầu tư và phát triển dự án bất động sản tư nhân nổi tiếng tại Việt Nam với danh mục đầu tư đa dạng bao gồm các dự án căn hộ, văn phòng, khách sạn và dịch vụ quản lý tài sản. SKL luôn coi trọng thiết kế, sự hoàn mỹ và sáng tạo đột phá thể hiện qua các sản phẩm mang đậm tính nghệ thuật, di sản và phong cách sống hiện đại đặc trưng của thương hiệu.
* Mô tả công việc
- Soạn thảo hồ sơ, tài liệu và hồ sơ có liên quan để thực hiện thủ tục hậu mãi, bao gồm các tài liệu: Hợp đồng đặt cọc/mua bán/chuyển nhượng, Thông báo thanh toán/tình trạng công nợ của khách hàng, Thông báo/Công văn trao đổi giữa Chủ đầu tư và khách hàng, các tài liệu hoàn thiện thủ tục cấp/chuyên nhượng Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà ở cho khách hàng.....
- Tiếp nhận và là đầu mối phản hồi tất cả các yêu cầu / khiếu nại được gửi đến bộ phận dịch vụ khách hàng qua điện thoại, thư tín, email .
- Thực hiện nghiệm thu và bàn giao căn hộ cho khách hàng.
- Trực tiếp làm việc với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ khách hàng để ký kết các văn bản, thỏa thuận và phối hợp với các bên liên quan thực hiện các thủ tục phát sinh trong quá trình hậu mãi.
- Đàm phán với khách hàng để giải quyết các yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng
- Phối hợp với kế toán của chủ đầu tư để đối chiếu, theo dõi và thu hồi công nợ của khách hàng
- Thực hiện, phân tích, đánh giá kết quả khảo sát để thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của công ty
- Đề xuất các phương án giải quyết, chuyển các yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng đến các phòng ban /bộ phận liên quan để giải quyết nhằm đảm bảo thời hạn mà công ty cam kết với khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng
- Các nhiệm vụ khác do người quản lý trực tiếp giao
* Điều kiện làm việc
- Thời gian làm việc: 8:00am -6:00pm, Thứ hai - Thứ sáu
- Làm ngoài giờ theo yêu cầu công việc và yêu cầu từ cấp trên
- Phương tiện làm việc: được trang bị một máy laptop/desktop, một điện thoại bàn với số nội bộ riêng, và tài khoản email riêng