Mô tả công việc
- Đảm bảo mọi thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn TP.HCM được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp thông qua hệ thống Tổng đài (1900 545454) và các kênh tương tác số.
- Trực tổng đài và các kênh số (Zalo, App EVNHCMC, Email, Fanpage) để tiếp nhận cuộc gọi/tin nhắn từ khách hàng.
- Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc về: Lịch ghi chỉ số đồng hồ, quy định biểu giá điện bậc thang, phương thức thanh toán tiền điện, thủ tục cấp/cắt điện.
- Hướng dẫn khách hàng cài đặt, tra cứu thông tin trên Ứng dụng EVNHCMC CSKH.
- Tiếp nhận các báo cáo khẩn cấp về an toàn điện (chập cháy, đứt dây, cột điện nghiêng đổ) và điều phối thông tin ngay lập tức cho Điện lực khu vực xử lý.
- Tiếp nhận thông báo mất điện, tra cứu lịch tạm ngưng cung cấp điện trên hệ thống để phản hồi và trấn an khách hàng.
- Lắng nghe, xoa dịu và xử lý khéo léo các khiếu nại của khách hàng (đặc biệt trong các trường hợp hóa đơn tiền điện tăng cao mùa nắng nóng).
- Ghi chép (log) nội dung cuộc gọi, thông tin khách hàng (Mã PE, địa chỉ, số điện thoại) và trạng thái xử lý vào phần mềm Quản lý khách hàng (CRM) của Tổng công ty một cách chính xác.
- Thực hiện các báo cáo trực ca và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng ca.
- Ca làm việc: (Luân phiên theo tuần/tháng, đảm bảo tuân thủ quy định về thời giờ làm việc)
Ca 1: [protected info]
Ca 2: 14:00 - 22:00
Ca 3: 22:00 - 06:00
Làm việc xoay ca, bao gồm cuối tuần, ngày Lễ/Tết theo lịch phân công.
Yêu cầu
1. Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh,
Kỹ thuật điện, Xã hội học).
- Tin học:
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint.
Có khả năng đánh máy tốt (tối thiểu 40-50 từ/phút).
Ứng viên có chứng chỉ tin học hoặc tài liệu chứng minh năng lực tương đương.
- Ngoại ngữ:
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc bằng cấp thể hiện năng lực tiếng Anh giao tiếp
2. Kinh nghiệm làm việc:
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Có thể cung cấp tài liệu chứng minh kinh nghiệm (HĐLĐ, xác nhận công tác hoặc giấy tờ tương đương nêu rõ vị trí và thời gian làm việc).
3. Kỹ năng chuyên môn:
Giọng nói chuẩn, rõ ràng, dễ nghe; không nói ngọng, không nói lắp; hạn chế giọng địa phương.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động và xử lý tình huống tốt.
Tư duy logic, phản xạ nhanh, giải quyết vấn đề mạch lạc.
Khả năng làm việc đa nhiệm (vừa nghe điện thoại vừa nhập liệu chính xác).
4. Thái độ & tố chất:
Kiên nhẫn, bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc tốt trong môi trường áp lực cao.
Có tinh thần
phục vụ khách hàng (customer-centric), thái độ chuyên nghiệp và đồng cảm.
5. Yêu cầu khác:
Sức khỏe tốt.
Sẵn sàng làm việc theo ca (ca ngày/ca tối/ca đêm), bao gồm Lễ/Tết theo phân công.
Quyền lợi
- Thu nhập: LCB 7.000.000 - 9.000.000 VNĐ/tháng + thường KPI, thu nhập hấp dẫn không giới hạn.
- Phụ cấp đào tạo, phụ cấp chuyên cần/ăn uống/Ca đêm/Lễ, ...
- Thưởng thâm niên, thưởng hoàn thành công việc, thưởng khuyến khích
- Lương chế độ và nghỉ phép đều được tính
- Đặc biệt: lương tháng 13 ghi nhận nổ lực làm việc của các bạn tính từ khi chính thức
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước
- Được đào tạo nghiệp vụ điện lực và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
- Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, khám sức khỏe định kỳ.
- Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.
- Cơ hội phát triển bản thân, thăng tiến trong công việc.
→ Sẽ được trao đổi cụ thể chi tiết với ứng viên tại buổi phỏng vấn
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:35 Tôn Đức Thắng, Quận 1
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/06/2026
