Mô tả công việc
Tư vấn & Hỗ trợ Nền tảng kinh doanh phù hợp với khách hàng
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Facebook, Hotline, Email
Trực tiếp tương tác với khách hàng (end-user) và phối hợp xử lý với các phòng ban khác khi cần
Phân tích nguyên nhân khiếu nại (thái độ nhân sự, chất lượng vận hành, hợp đồng, số liệu báo cáo...) và đưa ra phương án xử lý phù hợp
Phối hợp với các team nội bộ: Kỹ thuật, Sale, Marketing... để xử lý triệt để vấn đề
Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo SLA/KPI theo cam kết với khách hàng (end-user)
Ghi nhận, cập nhật dữ liệu khiếu nại trên hệ thống (Google Sheet/Phần mềm chat)
Chủ động đề xuất cải thiện quy trình vận hành nhằm giảm tỷ lệ khiếu nại
Báo cáo định kỳ cho SM/CEO về tình hình CSKH & khiếu nại
Yêu cầu
Giới tính: Nam - Nữ
Trung thực, chăm chỉ, cầu tiến.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, yêu cầu laptop
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH/Complaint Handling trong Agency hoặc E-commerce
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với Shopee, TikTok Shop, hoặc các nền tảng Social Commerce
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo (đặc biệt với khách hàng khó tính)
Có tư duy dịch vụ & hiểu hành vi khách hàng online
Khả năng làm việc đa task, chịu áp lực cao (môi trường agency nhanh & nhiều case)
Thành thạo công cụ: Google Workspace, CRM, phần mềm quản lý chat
Chủ động, trách nhiệm, phối hợp team tốt, chịu được áp lực công việc
*KPI đánh giá
Tỷ lệ phản hồi đúng hạn (SLA)
Thời gian phản hồi trung bình (FRT)
Tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn = Lương cứng ( 7 - 10 triệu) + phụ cấp + Chuyên cần + Gửi xe
Thời gian thử việc 1-2 tháng, nhận 85% lương cứng trong thời gian thử việc
Thu nhập: Lương cứng + KPI + thưởng theo hiệu quả dự án/client
Được đào tạo chuyên sâu về E-commerce & xử lý khủng hoảng khách hàng
Làm việc đa ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, FMCG...) - phát triển nhanh kinh nghiệm
Môi trường agency năng động, cơ hội lên Team Leader/Account
Đầy đủ chế độ BHXH + phúc lợi nội bộ
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động cùng các bạn GenZ.
Được du lịch, teambuilding hàng năm, liên hoan, sinh nhật hàng tháng cùng công ty
Không gian làm việc thoải mái, năng động.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Thông tin chung
- Thu nhập: 7 - 10 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 35 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)
- 1. 35 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 09/08/2026
