Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Thực hiện công việc trực tổng đài 24/7. Làm việc theo ca trực được phân công (kể cả ngày nghỉ, lễ tết) đảm bảo hoạt động 24/7.
- Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
- Tiếp nhận các khiếu nại, phản ánh của khách hàng. Đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các đơn vị liên quan tìm giải pháp nhằm xử lý khiếu nại/phản ánh của khách hàng và giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh công ty.
- Đảm bảo thời gian phản hồi khách hàng theo quy định.
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho công ty.
- Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận.
Yêu cầu
- Bằng cấp/ Nghiệp vụ: Trình độ đại học, cao đẳng. Có kinh nghiệm tổi thiểu 1 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên kinh nghiệm về Call Center tại các tổ chức tài chính.
- Chất giọng tốt & kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng tự nghiên cứu và giải quyết công việc độc lập.
- Kiến thức về dịch vụ khách hàng. Trình độ Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Quyền lợi
'- Đóng BHXH, BHYT ,gói BH sức khỏe theo luật nhà nước qui định.
- 16 ngày phép trong năm gồm 12 phép/năm theo luật qui định + 1 ngày nghỉ sinh nhật + 3 ngày nghỉ hè.
- Thưởng lễ, tết ( tiền hỗ trợ di chuyển dịp cuối năm, thưởng sinh nhật, các ngày lễ trong năm thưởng)
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/08/2024
- Thu nhập: Thoả thuận
Lotte.vn là website thương mại điện tử chính thức tại Việt Nam của Tập đoàn LOTTE - tập đoàn lớn thứ 5 của Hàn Quốc, thành lập từ năm 1967 và hiện đang có mặt tại nhiều quốc gia.
Lotte.vn chính thức ra mắt ngày 28/10/2016 và luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện dụng, hiệu quả, tiết kiệm với dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy.
LOTTE GROUP
Tập đoàn LOTTE - tập đoàn lớn thứ 5 của Hàn Quốc, được thành lập từ năm 1967 và hiện đang có mặt tại Thái Lan, Indonesia, Việt...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
