Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng lẻ
Hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc của học viên/ phụ huynh qua hotline, zalo (OA, Group học tập), fanpage, email hoặc trực tiếp tại trung tâm.
Theo dõi, nhắc lịch học, hỗ trợ học viên trong quá trình tham gia khóa học.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và giải quyết vấn đề để đảm bảo trải nghiệm học tập tốt nhất.
Giữ liên lạc thường xuyên với học viên sau khóa học để chăm sóc và gợi ý các chương trình tiếp theo.
Chăm sóc khách hàng đối tác (trường học, doanh nghiệp, tổ chức, v.v.)
Quản lý và duy trì mối quan hệ với các đối tác hiện có, đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng cam kết.
Hỗ trợ đối tác trong quá trình hợp tác, cung cấp tài liệu, thông tin khóa học, hướng dẫn đăng ký.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ đối tác, đảm bảo sự hài lòng và duy trì quan hệ lâu dài.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để đề xuất các chương trình ưu đãi, hợp tác phù hợp với đối tác.
Báo cáo và phối hợp nội bộ
Cập nhật dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác trên hệ thống CRM.
Báo cáo định kỳ về tình trạng chăm sóc khách hàng, phản hồi và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận đào tạo, kinh doanh, marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng.