Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của GF.
1. Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu Khách hàng:
• Tiếp nhận các cuộc gọi, email, tin nhắn và các kênh liên lạc khác từ khách hàng.
• Lắng nghe, thấu hiểu và ghi nhận đầy đủ các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng,... chuyên nghiệp và tận tình.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục, quy trình liên quan.
2. Giải quyết Vấn đề và Khiếu nại:
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và công bằng, đảm bảo tuân thủ các quy trình và chính sách của công ty.
• Điều tra, xác minh thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm ra giải pháp tối ưu cho khách hàng.
• Cập nhật trạng thái xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng một cách rõ ràng và kịp thời bằng tiếng Anh.
3.
Hỗ trợ Khách hàng:
• Chủ động liên hệ với khách hàng để cung cấp thông tin, hỗ trợ sau bán hàng, thu thập phản hồi và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ để đảm bảo sự hài lòng và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
4. Ghi nhận và Báo cáo:
• Ghi nhận chi tiết các tương tác với khách hàng, các vấn đề phát sinh và giải pháp đã cung cấp vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
• Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các vấn đề thường gặp, xu hướng phản hồi của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
5. Các công việc khác:
• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm/Quản lý.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Kỹ năng:
• Ưu tiên ứng viên có khả năng tư tin giao tiếp tiếng Anh và xử lý tình huống với khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Kỹ năng lắng nghe tích cực và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả.
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
• Khả năng sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các ứng dụng văn phòng cơ bản.
• Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng hoặc giọng địa phương nặng.
Thái độ:
• Nhiệt tình, tận tâm, trách nhiệm và kiên nhẫn trong công việc.
• Có tinh thần học hỏi và không ngừng cải thiện kỹ năng.
• Có khả năng chịu được áp lực công việc.
• Luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và thân thiện với khách hàng.
• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác từ Tập đoàn Vingroup.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có nhiều cơ hội phát triển.
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Các phúc lợi khác theo chính sách của Tập đoàn (bảo hiểm sức khỏe, ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ của Vingroup,...).
