CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I Phối hợp các phòng ban liên quan tổng hợp các nguồn dữ liệu khách hàng & phân tích.
1 Triển khai & phát triển các kênh tiếp nhận thông tin về khách hàng của nhãn hàng.
2 Tổng hợp & phân tích số liệu khách hàng để xây dựng được chân dung, hành vi & đặc tính khách hàng
3 Trách nhiệm quản lý & bảo mật thông tin về khách hàng của nhãn hàng.
II Liên kết phòng ban để triển khai dự án
1 Tham gia vào triển khai các dự án cho trung tâm khách hàng: CRM; tiêu dùng sau mua; đo lường trải nghiệm khách hàng & dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2 Chịu trách nhiệm kết nối các phòng/ban liên quan đảm bảo từng giai đoạn của dự án thực hiện đúng tiến độ.
III Giám sát chất lượng kiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ trên toàn hệ thống offline & online.
1 Tổ chức các chương trình khảo sát khách hàng bí mật dịch vụ.
2 Giám sát tần suất kiểm tra & chấm điểm của nhóm kiểm soát chất lượng dịch vụ đảm bảo theo kế hoạch đề ra
3 Giám sát mức độ bám sát các phòng/ban xử lý sự cố dịch vụ của nhóm kiểm soát CLDV.
IV Lập kế hoạch nghiên cứu, khảo sát tìm giải pháp phát triển trải nghiệm khách hàng.
1 Khảo sát, nghiên cứu đối thủ, thị trường; tổng hợp dữ liệu để phân tích trải nghiệm khách hàng (điểm chạm, xu hướng dịch vụ ngành).
2 Nghiên cứu các vấn đề hạn chế tại điểm bán & online, đề xuất giải pháp khắc phục phù hợp với thực trạng.
V Triển khai/ giám sát thực hiện giải pháp dịch vụ gia tăng.
1 Triển khai thí điểm giải pháp dịch vụ gia tăng. Đánh giá theo tiêu chí & phân tích hiệu quả nhằm tiến hành triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống.
2 Chịu trách nhiệm phối hợp các phòng/ban liên quan đảm bảo thực hiện theo deadline cho giải pháp dịch vụ gia tăng.
VI Cảnh báo rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
1 Phối hợp với các phòng/ban: MKT/ Trade MKT/TMĐT/Kinh doanh vận hành trước mỗi chương trình nhằm cảnh báo rủi ro cho khách hàng & dịch vụ tại các điểm bán trên toàn quốc.
2 Tìm rủi ro TNKH tại điểm bán về & truyền thông tới các phòng/ban liên quan.
3 Theo dõi triển khai giải pháp khắc phục sự cố trường hợp rủi ro xảy ra.
VII Lập kế hoạch làm việc & đào tạo.
1 Lập kế hoạch làm việc cho nhóm theo tuần; tháng; năm đảm bảo tối ưu hiệu quả làm việc của nhân viên.
2 Đào tạo, hướng dẫn nhân viên kiểm soát CLDV.
VIII Tham mưu, đề xuất & báo cáo
1 Tham mưu cho CXM về giải pháp nâng cao hiệu quả kiểm soát CLDV offline & online.
2 Đề xuất cải thiện dòng công việc hiệu quả hơn.
3 Báo cáo và phân tích hoạt động chuyên môn theo định kỳ và theo yêu cầu
* CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Chế độ lương thưởng: thỏa thuận, BHXH, lương tháng 13, quà tặng lễ/tết, teambuilding hàng năm.
- Thời gian làm việc: Sáng từ 08h00 - 12h, chiều từ 13h30 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần. Lễ/tết nghỉ theo quy định.
- Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Điện thoại, máy vi tính, văn phòng phẩm.
- Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Công ty.
- Tuân thủ nghiêm các nội quy, quy định của Công ty. Chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu vi phạm nội quy, quy định và bồi thường nếu có.