Chuyên Viên Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô Điện

Tiếp nhận và quản lý lịch hẹn của khách hàng; chủ động xác nhận, sắp xếp lịch tiếp nhận xe.
Tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng ban đầu, ghi nhận đầy đủ hiện trạng xe và nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng của khách hàng.
Phối hợp với kỹ thuật viên kiểm tra, xác định tình trạng xe và tư vấn phương án sửa chữa, bảo dưỡng phù hợp.
Lập phiếu yêu cầu sửa chữa, báo giá chi tiết về hạng mục, chi phí và thời gian dự kiến hoàn thành; đảm bảo khách hàng nắm rõ và xác nhận trước khi thực hiện.
Theo dõi và điều phối tiến độ sửa chữa, phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo xe được hoàn thành đúng kế hoạch.
Chủ động cập nhật cho khách hàng về tình trạng xe, tiến độ thực hiện và thông báo kịp thời các phát sinh về chi phí, hạng mục hoặc thời gian giao xe.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, yêu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ; phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng, hợp lý.
Kiểm tra tình trạng xe và các hạng mục dịch vụ trước khi bàn giao; tư vấn, giải thích rõ các hạng mục đã thực hiện cho khách hàng.
Theo dõi lịch bảo dưỡng định kỳ, chủ động nhắc lịch và duy trì chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
Quản lý, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử sửa chữa và tình trạng xe trên hệ thống/phần mềm.
Phối hợp với bộ phận CSKH triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý Dịch vụ.