Chuyên Viên Đào Tạo Kiến Thức Sản Phẩm & Dịch Vụ

Mô tả Công việc
1. Xây dựng và chuẩn hóa tài liệu đào tạo
Biên soạn giáo trình, tài liệu chuyên môn về: cấu trúc da, bệnh lý da liễu cơ bản, thành phần - công dụng của từng dòng mỹ phẩm phân phối tại chuỗi.
Chuẩn hóa quy trình kỹ thuật các dịch vụ spa (chăm sóc da, liệu trình đặc trị, gội đầu dưỡng sinh/massage trị liệu, công nghệ cao nếu có).
Xây dựng kịch bản tư vấn (sales script), quy trình bắt bệnh da và phối hợp phác đồ sản phẩm - dịch vụ cho khách hàng.
Cập nhật tài liệu định kỳ khi có sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc xu hướng làm đẹp mới trên thị trường.
2. Tổ chức và triển khai đào tạo
Đào tạo hội nhập chuyên môn cho nhân sự mới (Kỹ thuật viên, Tư vấn viên, Lễ tân).
Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ (offline/online) để nâng cao tay nghề và kiến thức sản phẩm chuyên sâu cho nhân sự hiện hữu.
Đào tạo chuyển giao công nghệ, sản phẩm mới từ đối tác/nhãn hàng cho toàn chuỗi.
Hướng dẫn kỹ năng tư vấn chốt liệu trình, xử lý tình huống phản ứng da/khiếu nại của khách hàng.
3. Đánh giá và kiểm soát chất lượng đào tạo
Thiết kế bài kiểm tra lý thuyết và thực hành; tổ chức sát hạch tay nghề định kỳ và đánh giá sau đào tạo.
Giám sát thực tế (mystery audit/on-site inspection) tại các cơ sở để kiểm tra độ tuân thủ quy trình chuẩn và kỹ năng tư vấn của nhân viên.
Báo cáo hiệu quả đào tạo, đề xuất cải tiến nội dung để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bán lẻ mỹ phẩm và liệu trình.