Chuyên Viên Đào Tạo

1. Xây dựng chương trình và tài liệu đào tạo
Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản tư vấn - chăm sóc khách hàng theo từng dịch vụ, liệu trình của Công ty.
Thiết kế chương trình đào tạo hội nhập (onboarding) cho nhân viên tư vấn mới.
Cập nhật nội dung đào tạo theo sản phẩm/dịch vụ mới, chính sách ưu đãi và phản hồi thực tế từ khách hàng.
2. Triển khai đào tạo, huấn luyện
Trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống cho nhân viên tư vấn mới và nhân sự hiện có.
Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ, đào tạo lại (refresh) theo lịch của Phòng Đào tạo/Ban Giám đốc.
Phối hợp quản lý cơ sở tổ chức đào tạo tại chỗ (on-site) khi có sản phẩm/dịch vụ mới hoặc thay đổi quy trình.
3. Đánh giá và hướng dẫn (coaching)
Theo dõi, đánh giá năng lực, kỹ năng tư vấn của nhân viên sau đào tạo thông qua nghe gọi/quan sát thực tế tại cơ sở.
Kèm cặp/hướng dẫn với nhân viên còn yếu kỹ năng; đề xuất phương án cải thiện và lộ trình phát triển.
Tham gia đánh giá nhân sự thử việc, xét lên chính thức phối hợp cùng quản lý trực tiếp.
4. Kiểm soát chất lượng tư vấn
Nghe/kiểm tra ngẫu nhiên các cuộc gọi, buổi tư vấn thực tế; đánh giá theo checklist chất lượng của Công ty.
Ghi nhận lỗi thường gặp, tổng hợp và đề xuất cập nhật kịch bản, quy trình tư vấn cho phù hợp thực tế.
5. Báo cáo và phối hợp các bộ phận
Tổng hợp, báo cáo kết quả đào tạo, đánh giá năng lực nhân sự theo tuần/tháng/quý cho quản lý.
Phối hợp Phòng Nhân sự, quản lý cơ sở trong việc lên kế hoạch đào tạo, tuyển dụng và đánh giá nhân sự.
6. Tuân thủ quy trình, nội quy làm việc
Chấp hành đúng thời gian làm việc, quy định về báo cáo công việc.
Tuân thủ quy trình đào tạo, đánh giá nhân sự và quy định về bảo mật thông tin nội bộ.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp, sự kiện nội bộ theo phân công.