GIỚI THIỆU CÔNG TY
Công ty về lĩnh vực CNTT,
phát triển phần mềmChuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Customer Service - CS)
Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng! - Mức lương: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng - Địa điểm: Hồ Chí Minh - Chuyên môn: Marketing, Truyền Thông, PR; Dịch vụ khách hàng/ Vận hành; Business/
Data Analyst, Business Intelligence(Phân Tích Kinh Doanh) - Tính chất công việc: Toàn thời gian
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
-
Trả lời các thắc mắc qua các kênh liên lạc: điện thoại, email, chat trực
tuyến hoặc mạng xã hội.
-
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
hoặc quy trình.
2. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:
-
Đảm bảo phản hồi khách hàng trong thời gian quy định.
-
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và chuyên nghiệp.
-
Lắng nghe, ghi nhận và phản hồi những ý kiến đóng góp của khách hàng.
3. Xử lý khiếu nại và phản hồi:
-
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết khiếu nại kịp thời.
-
Theo dõi và báo cáo tiến trình xử lý khiếu nại cho khách hàng.
4. Quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng:
-
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý (CRM).
-
Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách của công ty.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1.
Trình độ học vấn và kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Kinh
tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng).
2.
Kỹ
năng
-
Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và văn bản.
-
Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề nhanh chóng.
-
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng và hệ thống CRM.
3. Yêu
cầu khác
-
Có thái độ tích cực, kiên nhẫn và tinh thần trách nhiệm.
-
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và trong môi trường chuyên nghiệp.
- Có khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập.
- Kỹ năng
giao tiếp và tài liệu tiếng Anh tốt.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Thời gian làm việc từ T2-T6 9H-18H
- Lương: Thỏa thuận tùy theo kinh nghiệm và khả năng đáp ứng
công việc.
- Được hưởng đầy đủ các chính sách của người lao động:
BHYT, BHXH,...
- Bảo hiểm sức khoẻ toàn diện cho nhân viên và 1 người thân
- 12 ngày phép/1 năm, được nghỉ và có thưởng vào các ngày lễ,
tết.
- Trợ cấp tiền ăn hàng tháng.
- Xét tăng lương 1 năm 2 lần, thưởng theo dự án.
- Du lịch, Team building, Year end party,...
- Được cấp
Laptop trong quá trình làm việc.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/1/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
