Đảm nhiệm việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, đội ngũ kinh doanh (Sales) thông qua tổng đài
chăm sóc khách hàng và các kênh giao dịch điện tử khác theo phân công; đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử lý nghiệp vụ chính xác, kịp thời và tuân thủ đầy đủ các quy định nội bộ cũng như pháp luật hiện hành.
1. Trách nhiệm chính
1.1. Thực hiện dịch vụ khách hàng qua Tổng đài / Contact Center
Tiếp nhận và xử lý các lệnh giao dịch chứng khoán niêm yết theo đúng quy trình.
Cung cấp sao kê, xác nhận số dư tài khoản theo yêu cầu của khách hàng.
Tiếp nhận, phản hồi và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email, chat, webform và các nền tảng số khác.
Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin tài khoản, sản phẩm, dịch vụ và chính sách của Công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống giao dịch trực tuyến và các tiện ích điện tử.
Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới tới khách hàng.
1.2. Phối hợp quản lý thông tin tài khoản khách hàng
Theo dõi và thông báo nghĩa vụ nợ đến hạn, tỷ lệ an toàn tài khoản cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng thực hiện quyền liên quan đến chứng khoán.
Hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc nghiệp vụ cho đội ngũ Sales trong phạm vi chức năng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và xử lý yêu cầu khách hàng hiệu quả.
1.3. Quản lý phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh của khách hàng qua các kênh chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua hotline và các nền tảng trực tuyến theo phân công.
Tổng hợp ý kiến phản hồi, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng và đánh giá hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1.4. Thực hiện các công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp.
2. Yêu cầu năng lực
2.1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kế toán hoặc các ngành liên quan.
2.2. Kiến thức chuyên môn
Hiểu biết tốt về thị trường chứng khoán; có chứng chỉ hành nghề chứng khoán là lợi thế.
Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản giao dịch chứng khoán, lưu ký, thực hiện quyền và các nghiệp vụ phát sinh khác.
Am hiểu sản phẩm dịch vụ tài chính, chứng khoán, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
2.3. Kinh nghiệm
Tối thiểu 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại công ty chứng khoán, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.
2.4. Kỹ năng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và tư duy dịch vụ tốt.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng phối hợp làm việc nhóm và làm việc liên phòng ban.
Kỹ năng xác thực khách hàng, kiểm tra hồ sơ và quản lý thông tin khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Email).
Có khả năng ứng dụng các công cụ AI trong công việc là lợi thế.
2.5. Ngoại ngữ
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản.
2.6. Phẩm chất cá nhân
Trung thực, trách nhiệm cao và cẩn trọng trong công việc.
Tinh thần phục vụ tích cực, chủ động và cầu tiến.
Chịu được áp lực công việc cao, đáp ứng tiến độ và chỉ tiêu được giao.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực tài chính - chứng khoán.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong mảng dịch vụ khách hàng và vận hành tài chính.
Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ.
Chế độ lương thưởng, phúc lợi theo quy định Công ty.