Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Nhận Việc Ngay - Quận 1 - Hồ Chí Minh

Tóm tắt: Vị trí Customer Service Specialist chịu trách nhiệm quản lý tương tác khách hàng đa kênh và vận hành đơn hàng E-commerce (Shopee, TikTok Shop) trong ngành Mỹ phẩm/Retail. Chúng tôi ưu tiên ứng viên có tư duy dịch vụ tốt, thành thạo kỹ năng kháng khiếu nại và mong muốn đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu thông qua upselling.
Nhiệm vụ chính:
Quản trị trải nghiệm khách hàng: Tiếp nhận và phản hồi tương tác của khách hàng trên đa nền tảng (E-commerce, Website, App, Hotline, Social Media) đảm bảo tiêu chuẩn về thời gian phản hồi (SLA) và chất lượng dịch vụ.
Vận hành đơn hàng: Theo dõi và kiểm soát luồng đơn hàng trên hệ thống nội bộ và các sàn TMĐT; đảm bảo quy trình từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công diễn ra thông suốt.
Quản trị khiếu nại & Kháng nghị: Trực tiếp xử lý các ca khiếu nại phức tạp, yêu cầu đổi trả/hoàn tiền. Thực hiện nghiệp vụ kháng nghị chuyên sâu với các sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn thương mại điện tử khác (nếu có).
Tối ưu hóa doanh thu (Upselling): Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm, nắm bắt nhu cầu khách hàng để gợi ý các sản phẩm bổ trợ, góp phần gia tăng giá trị trung bình đơn hàng.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho , Logistics và các phòng ban khác để xử lý sự cố hàng hóa và các vấn đề khiếu nại từ khách hàng
Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Quản lý.