Mô tả công việc
Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng qua hotline, email, app, kênh chat; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến.
Theo dõi hồ sơ bồi thường và bảo lãnh viện phí đến khi khách nhận kết quả; chủ động cập nhật tiến độ.
Giải thích quyền lợi, điều khoản và lý do từ chối/ điều chỉnh bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Phục vụ khách hàng nước ngoài bằng
tiếng Anh: điện thoại, email, chat; phối hợp với cơ sở y tế về bảo lãnh.
Phối hợp nội bộ với bộ phận thẩm định, kế toán, kinh doanh để giải quyết vướng mắc cho khách.
Ghi nhận phản hồi, khiếu nại; đề xuất cải tiến quy trình và chia sẻ bài học với đội.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên 1 - 2 năm làm bảo hiểm sức khỏe/ con người, hoặc
chăm sóc khách hàng ở y tế, ngân hàng, bảo hiểm.
Điểm cộng: Hiểu hồ sơ bệnh án và mã ICD-10 cơ bản; từng làm bảo lãnh viện phí; có chứng chỉ đại lý hoặc nghiệp vụ bảo hiểm.
Thành thạo Office.
Học nhanh công cụ số (app, portal).
Tư duy và thái độ phục vụ.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Tiếng Anh giao tiếp phục vụ khách hàng nước ngoài.
Chịu được áp lực về khối lượng và cảm xúc của khách hàng.
Chấp nhận ca làm theo lịch hotline nếu có.
Sẵn sàng học liên tục và chia sẻ bài học cho đội.
Quyền lợi
Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Phúc lợi & điều kiện làm việc: Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đà tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Xem chi tiết các địa điểm
1. 43 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội)
2. 205 Nguyễn Xí, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 1. 43 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội)
- 2. 205 Nguyễn Xí, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Thạnh, Hồ Chí Minh)