Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Thực hiện triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng, nhắn tin chúc mừng các ngày lễ, gửi quà tặng quà, cập nhật thông tin dự án, chương trình ưu đãi,[protected info] chính sách của Công ty;
- Đề xuất các chương trình chăm sóc Khách hàng, quà tặng cho Khách hàng trong hạn mức ngân sách được duyệt;
- Thực hiện việc triển khai chương trình Thẻ thành viên và các chính sách ưu đãi ban hành theo cấp độ thẻ;
- Xác định và đánh giá nhu cầu của Khách hàng để tối đa hóa chất lượng dịch vụ, làm hài lòng Khách hàng;
- Xây dựng mối quan hệ với Khách hàng trong quá trình tương tác và đồng hành cùng Khách hàng trong suốt quá trình thực hiện dự án.
- Tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng, hài lòng các yêu cầu/ đề nghị/ khiếu nại của Khách hàng qua các kênh tương tác: trực tiếp tại công ty, email và Hotline;
- Quản lý số lượng và chất lượng xử lý yêu cầu/ đề nghị/ khiếu nại qua các kênh tương tác.
- Phối hợp với các đơn vị (phòng/ban/bộ phận) khác trong việc cung cấp thông tin liên quan đến các công việc được giao.
- Thực hiện các nhiệm vụ, chỉ đạo khác từ Quản lý trực tiếp/Cấp thẩm quyền (CTQ);
- Giám sát quá trình thực hiện, đánh giá kết quả thực hiện và báo cáo đầy đủ, chính xác bằng văn bản cho Quản lý trực tiếp/CTQ.