Xử lý các thông tin khách hàng tiếp nhận cần có thời gian xử lý, ngoài phân quyền NVDVKH
Phối hợp xử lý các phát sinh khách hàng liên quan đến các Phòng/ Trung tâm, Đơn vị kinh doanh bao gồm các loại hồ sơ: Hồ sơ khiếu nại/xử lý; Hồ sơ góp ý/than phiền (chất lượng
phục vụ và sản phẩm dịch vụ); Hồ sơ đề nghị thực hiện thuộc phạm vi trách nhiệm của BP DVKH;
Thực hiện các cuộc gọi ra (Outbound) phục vụ yêu cầu: xác minh thông tin, khảo sát ý kiến khách hàng;
Ghi nhận, tổng hợp phát sinh lỗi hệ thống website, lỗi chương trình
hỗ trợ khách hàng, chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật;
Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý của Đơn vị liên quan, phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi;
Xây dựng ngân hàng câu hỏi thường gặp và cập nhật thông tin liên quan;
Quản lý quy trình xử lý hồ sơ DVKH tại Bộ phận DVKH
Tổng hợp cập nhật, đề xuất cải tiến các tài liệu, quy trình xử lý giao dịch khách hàng tại Bộ phận DVKH.
Làm việc theo ca: ca hành chính và ca đêm (khoảng 4-5 ca đêm/tháng)
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng,...
Sử dụng thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng;
Am hiểu các quy định về sản phẩm dịch vụ, nghiệp vụ ngân hàng;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm Chăm sóc KH, Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng (yêu cầu bắt buộc);
Khả năng giao tiếp tốt, trung thực, nhẫn nại, lắng nghe và nhiệt tình với Khách hàng
Không có lịch sử nợ xấu/nợ quá hạn tại các TCTD.