Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Xử lý các thông tin khách hàng tiếp nhận cần có thời gian xử lý, ngoài phân quyền NVDVKH
Phối hợp xử lý các phát sinh khách hàng liên quan đến các Phòng/ Trung tâm, Đơn vị kinh doanh bao gồm các loại hồ sơ: Hồ sơ khiếu nại/xử lý; Hồ sơ góp ý/than phiền (chất lượng
phục vụ và sản phẩm dịch vụ); Hồ sơ đề nghị thực hiện thuộc phạm vi trách nhiệm của BP DVKH;
Thực hiện các cuộc gọi ra (Outbound) phục vụ yêu cầu: xác minh thông tin, khảo sát ý kiến khách hàng;
Ghi nhận, tổng hợp phát sinh lỗi hệ thống website, lỗi chương trình
hỗ trợ khách hàng, chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật;
Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý của Đơn vị liên quan, phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi;
Xây dựng ngân hàng câu hỏi thường gặp và cập nhật thông tin liên quan;
Quản lý quy trình xử lý hồ sơ DVKH tại Bộ phận DVKH
Tổng hợp cập nhật, đề xuất cải tiến các tài liệu, quy trình xử lý giao dịch khách hàng tại Bộ phận DVKH.
Làm việc theo ca: ca hành chính và ca đêm (khoảng 4-5 ca đêm/tháng)
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng,...
Sử dụng thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng;
Am hiểu các quy định về sản phẩm dịch vụ, nghiệp vụ ngân hàng;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm Chăm sóc KH, Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng (yêu cầu bắt buộc);
Khả năng giao tiếp tốt, trung thực, nhẫn nại, lắng nghe và nhiệt tình với Khách hàng
Không có lịch sử nợ xấu/nợ quá hạn tại các TCTD.
Quyền lợi
Mức lương trung bình dao động 10 - 14 triệu đồng;
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định Ngân hàng: Thưởng tháng lương 13, thưởng vượt lợi nhuận, thưởng KPI (trung bình 3 tháng lương/năm); thưởng các ngày lễ tết theo quy định;
Phụ cấp ăn trưa, tham gia ăn tại bếp ăn của Tập đoàn;
Hỗ trợ chi phí trang điểm, thưởng 8/3, 20/10 cho Nữ CBNV;
Được mua gói bảo hiểm sức khỏe nâng cao (hỗ trợ chi phí khám ngoại trú 9 triệu đồng/năm); chương trình mua bảo hiểm cho người thân với chi phí ưu đãi,...
Xem xét điều chỉnh lương định kỳ theo quý/năm tùy theo tình hình của Ngân hàng trong từng thời kỳ;
Cơ hội đào tạo, thăng tiến và phát triển rộng mở;
Các chế độ khác theo Quy định.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 16 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Làm việc theo ca: ca hành chính và ca đêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 20/02/2025
- Thu nhập: 10 - 14 triệu
