Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Ngân hàng TMCP Kiên Long - Kiên Long Bank - KienlongBank

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 20/02/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10 - 14 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

website

Mô tả công việc

Xử lý các thông tin khách hàng tiếp nhận cần có thời gian xử lý, ngoài phân quyền NVDVKH
Phối hợp xử lý các phát sinh khách hàng liên quan đến các Phòng/ Trung tâm, Đơn vị kinh doanh bao gồm các loại hồ sơ: Hồ sơ khiếu nại/xử lý; Hồ sơ góp ý/than phiền (chất lượng phục vụ và sản phẩm dịch vụ); Hồ sơ đề nghị thực hiện thuộc phạm vi trách nhiệm của BP DVKH;
Thực hiện các cuộc gọi ra (Outbound) phục vụ yêu cầu: xác minh thông tin, khảo sát ý kiến khách hàng;
Ghi nhận, tổng hợp phát sinh lỗi hệ thống website, lỗi chương trình hỗ trợ khách hàng, chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật;
Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý của Đơn vị liên quan, phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi;
Xây dựng ngân hàng câu hỏi thường gặp và cập nhật thông tin liên quan;
Quản lý quy trình xử lý hồ sơ DVKH tại Bộ phận DVKH
Tổng hợp cập nhật, đề xuất cải tiến các tài liệu, quy trình xử lý giao dịch khách hàng tại Bộ phận DVKH.
Làm việc theo ca: ca hành chính và ca đêm (khoảng 4-5 ca đêm/tháng)

Yêu cầu

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng,...
Sử dụng thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng;
Am hiểu các quy định về sản phẩm dịch vụ, nghiệp vụ ngân hàng;
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm Chăm sóc KH, Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng (yêu cầu bắt buộc);
Khả năng giao tiếp tốt, trung thực, nhẫn nại, lắng nghe và nhiệt tình với Khách hàng
Không có lịch sử nợ xấu/nợ quá hạn tại các TCTD.

Quyền lợi

Mức lương trung bình dao động 10 - 14 triệu đồng;
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định Ngân hàng: Thưởng tháng lương 13, thưởng vượt lợi nhuận, thưởng KPI (trung bình 3 tháng lương/năm); thưởng các ngày lễ tết theo quy định;
Phụ cấp ăn trưa, tham gia ăn tại bếp ăn của Tập đoàn;
Hỗ trợ chi phí trang điểm, thưởng 8/3, 20/10 cho Nữ CBNV;
Được mua gói bảo hiểm sức khỏe nâng cao (hỗ trợ chi phí khám ngoại trú 9 triệu đồng/năm); chương trình mua bảo hiểm cho người thân với chi phí ưu đãi,...
Xem xét điều chỉnh lương định kỳ theo quý/năm tùy theo tình hình của Ngân hàng trong từng thời kỳ;
Cơ hội đào tạo, thăng tiến và phát triển rộng mở;
Các chế độ khác theo Quy định.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 16 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Làm việc theo ca: ca hành chính và ca đêm

Thông tin chung

Thu nhập: 10 - 14 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 20/02/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngày 27/10/1995, Ngân hàng Kiên Long chính thức đi vào hoạt động.
Giấy phép thành lập: Số 0056/NH-GP ngày 18/09/1995 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Đăng ký lần đầu ngày 10 tháng 10 năm 1995, đăng ký thay đổi lần thứ 41, ngày 21 tháng 12 năm 2022.
Ngân hàng có một Công ty con là Công ty TNHH Một thành viên Quản lý nợ và Khai thác tài sản (KBA) - Ngân hàng TMCP Kiên Long.
Mạng lưới hoạt động gồm có: Hội sở, 02 Văn phòng Đại diện tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và 134 Chi nhánh, Phòng Giao dịch trên toàn quốc.
Hoạt động chính: Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi. Cấp tín dụng dưới hình thức cho vay, bảo lãnh, bao thanh toán, chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá. Cung ứng các phương tiện thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại hối và thực hiện dịch vụ ngân hàng khác.

Người Kiên Long Bank...

Trẻ trung, năng động và đầy nhiệt huyết

Với định hướng trở thành một Ngân hàng số hiện đại, toàn diện, KienlongBank tiến tới kiện toàn đội ngũ nhân sự trẻ, luôn ươm mầm, bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ lãnh đạo kế cận, đáp ứng được yêu cầu trong giai đoạn mới.

Tôn trọng điểm sắc cá nhân

Luôn chú trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực đồng thời xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp. Tại KienlongBank, mỗi cá nhân sẽ có cơ hội để thể hiện minh, phát huy những lợi điểm của bản thân nhân sự mỗi cá tính khác nhau cùng tô điểm rực rỡ cho văn hóa Kiên Long ngày càng đặc sắc và tràn đầy tình yêu thương, hạnh phúc.

Sẵn lòng chia sẻ

Mang đậm tinh thần người Kiên Long tương thân tương ái, nhân văn, luôn hướng tới giá trị cộng đồng.

Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi

Sứ mệnh

Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp, luôn mang lại giá trị gia tăng đối với khách hàng; chia sẻ giá trị Xanh và tiên phong tham gia các chương trình, hoạt động Xanh vì lợi ích phát triển cộng đồng.