Chuyên Viên Điều Hành Tour Du Lịch Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Điều hành tour và vận hành dịch vụ du lịch (60%)
Điều phối và quản lý hoạt động vận hành tour hàng ngày.
Theo dõi booking khách sạn, phương tiện vận chuyển, lịch trình và các dịch vụ liên quan.
Làm việc với đối tác trong nước và quốc tế (khách sạn, nhà cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên...).
Chuẩn bị báo giá, tài liệu du lịch và báo cáo chuyến đi.
Theo dõi tiến độ tour, xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành.
Nghiên cứu tuyến điểm mới và đề xuất sản phẩm du lịch phù hợp.
2. Chăm sóc khách hàng (30%)
Tư vấn và phản hồi khách hàng qua email, điện thoại, mạng xã hội và các nền tảng nhắn tin.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt dịch vụ và chuẩn bị chuyến đi.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau hành trình.
Thu thập phản hồi và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
3. Hỗ trợ ghi nhận hình ảnh thực tế (10%)
Chụp ảnh, quay video ngắn bằng điện thoại hoặc máy ảnh trong các chuyến khảo sát và tour.
Cung cấp tư liệu thực tế cho bộ phận Marketing.
Đề xuất những khoảnh khắc, địa điểm hoặc trải nghiệm nổi bật để quảng bá.