Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng/ Customer & IT Support (Ca Đêm)

Công ty Lexor đang tìm kiếm chuyên viên Customer & IT Support ca đêm tham gia hỗ trợ vận hành các sản phẩm công nghệ của công ty, bao gồm POS Salon Management Platform và E-commerce Platform dành cho ngành nail & salon tại thị trường Mỹ.
Ứng viên sẽ phụ trách hỗ trợ khách hàng từ xa trong quá trình cài đặt, sử dụng và xử lý sự cố liên quan đến phần mềm, POS, máy cà thẻ Clover và các thiết bị liên quan. Vị trí này sẽ làm việc trực tiếp với team IT, BA, QA, Product tại Mỹ và phối hợp với team Developer tại Việt Nam để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Mô tả công việc
● Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng từ xa qua TeamViewer, FaceTime, điện thoại, email, chat hoặc các công cụ hỗ trợ trực tuyến khác.
● Hướng dẫn khách hàng cài đặt, cấu hình và sử dụng phần mềm POS, thiết bị POS, máy cà thẻ Clover và các thiết bị liên quan.
● Hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng phần mềm, POS, thiết bị thanh toán và hệ thống do công ty cung cấp.
● Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về tính năng, cách sử dụng, cấu hình hệ thống và các quy trình vận hành cơ bản.
● Thực hiện các buổi hướng dẫn/đào tạo trực tuyến giúp khách hàng làm quen và sử dụng hiệu quả phần mềm, POS và các thiết bị liên quan.
● Chủ động theo dõi trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách hàng, kịp thời hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
● Phân loại vấn đề, đánh giá mức độ ưu tiên và trực tiếp xử lý các lỗi cơ bản hoặc chuyển tiếp đến bộ phận kỹ thuật phù hợp khi cần thiết.
● Ghi nhận, theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý sự cố cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
● Thu thập phản hồi, nhu cầu và các vấn đề khách hàng thường gặp để đề xuất cải thiện sản phẩm, quy trình hỗ trợ và trải nghiệm người dùng.
● Phối hợp với IT, BA, QA, Product và Developer để làm rõ lỗi, tái hiện vấn đề và hỗ trợ kiểm tra sau khi lỗi được khắc phục.
● Theo dõi tình trạng hoạt động của phần mềm POS, máy cà thẻ và các thiết bị liên quan; kịp thời phản hồi cho các bộ phận liên quan nhằm tối ưu tính năng và chất lượng dịch vụ.
● Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng thông qua thái độ hỗ trợ chuyên nghiệp, thân thiện, kiên nhẫn và tận tâm.
● Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.