Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (IT Helpdesk)
Hạn nộp hồ sơ: 10/10/2026 (Còn 25 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Đảm bảo tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố kỹ thuật của người dùng; duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT; nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: điện thoại, email, hệ thống ticket, chat (Zalo, Viber,...).
Ghi nhận đầy đủ thông tin vào hệ thống Service Desk/SDP theo đúng quy trình.
Phân loại yêu cầu (incident, service request, hotline, vấn đề lặp lại...) và mức độ ưu tiên.
Xử lý các lỗi cơ bản ngay tuyến 1 (L1):
Sự cố mạng LAN/WiFi
Lỗi máy tính, máy in, phần mềm văn phòng
Reset tài khoản, hỗ trợ truy cập hệ thống
Hỗ trợ cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị đầu cuối
Điều phối & Escalation
Chuyển tiếp ticket đến các nhóm kỹ thuật tuyến trên (L2/L3) khi vượt quá phạm vi xử lý.
Theo dõi tiến độ, cập nhật trạng thái, nhắc việc các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA.
Có trách nhiệm đôn đốc để ticket được xử lý đúng hạn.
Hướng dẫn sử dụng hệ thống, phần mềm, dịch vụ CNTT
- Đảm bảo tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố kỹ thuật của người dùng; duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT; nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: điện thoại, email, hệ thống ticket, chat (Zalo, Viber,...).
Ghi nhận đầy đủ thông tin vào hệ thống Service Desk/SDP theo đúng quy trình.
Phân loại yêu cầu (incident, service request, hotline, vấn đề lặp lại...) và mức độ ưu tiên.
Xử lý các lỗi cơ bản ngay tuyến 1 (L1):
Sự cố mạng LAN/WiFi
Lỗi máy tính, máy in, phần mềm văn phòng
Reset tài khoản, hỗ trợ truy cập hệ thống
Hỗ trợ cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị đầu cuối
Điều phối & Escalation
Chuyển tiếp ticket đến các nhóm kỹ thuật tuyến trên (L2/L3) khi vượt quá phạm vi xử lý.
Theo dõi tiến độ, cập nhật trạng thái, nhắc việc các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA.
Có trách nhiệm đôn đốc để ticket được xử lý đúng hạn.
Hướng dẫn sử dụng hệ thống, phần mềm, dịch vụ CNTT
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Kiến thức chuyên môn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học CNTT, Điện tử viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan.
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính, hệ điều hành Windows, Office 365, thiết bị đầu cuối.
Nắm quy trình ITIL, quản lý sự cố/ yêu cầu dịch vụ là lợi thế.
- Kỹ năng:
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực cao khi trực tuyến.
Kỹ năng phân tích lỗi, tìm nguyên nhân và hướng dẫn người dùng.
Sử dụng được hệ thống Service Desk (SDP, Jira, Freshservice, v.v.).
Làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
- Phẩm chất:
Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer Service mindset).
Cẩn thận, trách nhiệm, kiên nhẫn, tác phong chuyên nghiệp.
Sẵn sàng trực ca, trực luân phiên cuối tuần (nếu có yêu cầu).
- Kiến thức chuyên môn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học CNTT, Điện tử viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan.
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính, hệ điều hành Windows, Office 365, thiết bị đầu cuối.
Nắm quy trình ITIL, quản lý sự cố/ yêu cầu dịch vụ là lợi thế.
- Kỹ năng:
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực cao khi trực tuyến.
Kỹ năng phân tích lỗi, tìm nguyên nhân và hướng dẫn người dùng.
Sử dụng được hệ thống Service Desk (SDP, Jira, Freshservice, v.v.).
Làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
- Phẩm chất:
Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer Service mindset).
Cẩn thận, trách nhiệm, kiên nhẫn, tác phong chuyên nghiệp.
Sẵn sàng trực ca, trực luân phiên cuối tuần (nếu có yêu cầu).
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin chung
- Thu nhập: Cạnh tranh
Nơi làm việc
- Số 412 Nguyễn Văn Cừ, P. Bồ Đề, Q.Long Biên, TP. Hà Nội
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC - VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 412 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
