Chuyên Viên Ngân Hàng Số - Digital Banking Operation Specialist

1. Operate the Online Banking service, with key responsibilities including:
Vận hành dịch vụ Online Banking, với những nhiệm vụ chính như:
- Prepare and manage co-operation contracts with partners; Register/Modify/Terminate services for customers on the system.
Lập và quản lý hợp đồng liên kết với các đối tác; Đăng ký/Sửa đổi/Hủy dịch vụ cho các khách hàng trên hệ thống.
- Check and reconcile transaction statuses between the bank's system and customers/partners.
Kiểm tra đối chiếu trạng thái giao dịch giữa hệ thống ngân hàng và khách hàng/đối tác.
- Perform additional credit entries, process refunds, transaction fees, etc. related to the Online Banking service.
Hạch toán ghi có bổ sung, hoàn tiền, phí giao dịch... của dịch vụ Online Banking.
- Conduct investigations and handle disputes upon customer requests, or respond to investigations and complaints on the system.
Thực hiện tra soát, khiếu nại theo yêu cầu của khách hàng hoặc trả lời tra soát, khiếu nại trên hệ thống.
- Make and consolidate data reports.
Tạo và tổng hợp báo cáo số liệu.
- Support Branches/Customers/Partners in verifying transaction information and resolving inquiries and complaints.
Hỗ trợ chi nhánh/khách hàng/đối tác trong việc kiểm tra thông tin giao dịch, xử lý các thắc mắc, khiếu nại.
2. Provide operational support for Digital banking services upon request.
Hỗ trợ vận hành các dịch vụ ngân hàng số khi được yêu cầu.
3. Prepare reports upon manager's or competent agencies' requests.
Lập báo cáo theo yêu cầu của cấp trên và các cơ quan có thẩm quyền.
4. Other related tasks are assigned by managers.
Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.