Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách HàngTẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL)
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, IT phần mềm, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh
Lương: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 26/06/2024
Hạn nộp: 26/07/2024
Mô tả công việc
Theo dõi, báo cáo định kỳ về KPI, KQI các dịch vụ theo cảm nhận từ phía khách hàng. Cảnh báo tới các đơn vị liên quan và BTGĐ về xu thế chất lượng dịch vụ.
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu từ Ban Giám đốc.
Xây dựng các giải pháp về chăm sóc khách hàng chủ động, giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ theo trải nghiệm của khách hàng để từng bước thực hiện chiến lược chuyển đổi số trong lĩnh vực khách hàng của Công ty
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu từ Ban Giám đốc.
Xây dựng các giải pháp về chăm sóc khách hàng chủ động, giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ theo trải nghiệm của khách hàng để từng bước thực hiện chiến lược chuyển đổi số trong lĩnh vực khách hàng của Công ty
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp ĐH ngành Kỹ thuật công nghệ, Quản trị chiến lược, quản trị kinh doanh, kinh tế, tài chính, marketing, thống kê... hoặc các ngành có liên quan
Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực gia công phần mềm, dịch vụ khách hàng, nghiên cứu thị trường,...
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Có kinh nghiệm phân tích mô hình, số liệu, thiết kế nghiên cứu (định tính và định lượng).
Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
Tỉ mỉ và cẩn thận, tinh thần chủ động trong công việc
Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực gia công phần mềm, dịch vụ khách hàng, nghiên cứu thị trường,...
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Có kinh nghiệm phân tích mô hình, số liệu, thiết kế nghiên cứu (định tính và định lượng).
Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
Tỉ mỉ và cẩn thận, tinh thần chủ động trong công việc
Quyền lợi được hưởng
1. Chế độ lương, thưởng, thu nhập:
• Thu nhập cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực
• Lương tháng 13
• Nghỉ mát, thưởng ngày lễ và các ngày chỉ có ở Viettel như Ngày Sáng Tạo - 1/6, 22/12, quà Tết Dương, Tết Âm tri ân Gia đình, người sinh thành (Tổng 20-25 triệu/năm)
• Bảo hiểm sức khỏe Pijico dành riêng cho "Người Viettel"
• Nghỉ phép năm có lương: 16 ngày/năm
• Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các gói bảo hiểm sức khỏe khác.
• Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn
• Chế độ khác: Hỗ trợ ăn trưa, điện thoại.
2. Môi trường làm việc
• Được làm việc trong Tập đoàn toàn cầu, tiên phong thực hiện sứ mệnh kiến tạo xã hội số.
• Môi trường mở, trẻ trung, năng động, trân trọng, yêu thương, tương hỗ & lắng nghe mỗi người từ những ý tưởng nhỏ nhất.
• Không gian làm việc xanh, mở, hiện đại.
3. Cơ hội phát triển bản thân
• Có cơ hội thử sức trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất.
• Được thử sức với các dự án hấp dẫn, thử thách đủ lớn trong và ngoài nước để trưởng thành.
• Được trao quyền sáng tạo với đam mê của tuổi trẻ.
• Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú.
• Cơ hội được đào tạo, trau dồi kĩ năng, chuyên môn để phát triển toàn diện.
4. Địa điểm làm việc
• Tầng 4 & 5, Tòa nhà Thành Công, 80 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội. Hoặc theo sự phân công của Công ty.
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ T7 & CN
• Thu nhập cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực
• Lương tháng 13
• Nghỉ mát, thưởng ngày lễ và các ngày chỉ có ở Viettel như Ngày Sáng Tạo - 1/6, 22/12, quà Tết Dương, Tết Âm tri ân Gia đình, người sinh thành (Tổng 20-25 triệu/năm)
• Bảo hiểm sức khỏe Pijico dành riêng cho "Người Viettel"
• Nghỉ phép năm có lương: 16 ngày/năm
• Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các gói bảo hiểm sức khỏe khác.
• Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn
• Chế độ khác: Hỗ trợ ăn trưa, điện thoại.
2. Môi trường làm việc
• Được làm việc trong Tập đoàn toàn cầu, tiên phong thực hiện sứ mệnh kiến tạo xã hội số.
• Môi trường mở, trẻ trung, năng động, trân trọng, yêu thương, tương hỗ & lắng nghe mỗi người từ những ý tưởng nhỏ nhất.
• Không gian làm việc xanh, mở, hiện đại.
3. Cơ hội phát triển bản thân
• Có cơ hội thử sức trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất.
• Được thử sức với các dự án hấp dẫn, thử thách đủ lớn trong và ngoài nước để trưởng thành.
• Được trao quyền sáng tạo với đam mê của tuổi trẻ.
• Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú.
• Cơ hội được đào tạo, trau dồi kĩ năng, chuyên môn để phát triển toàn diện.
4. Địa điểm làm việc
• Tầng 4 & 5, Tòa nhà Thành Công, 80 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội. Hoặc theo sự phân công của Công ty.
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ T7 & CN
Nộp hồ sơ liên hệ
TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL)
Giới thiệu công ty
TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) việc làm
Lô D26, Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (Thời Trang)
Công ty TNHH thời trang quốc tế Savani
8 - 10 triệu
Hà Nội
31/07/2024
Trưởng Phòng Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội
20 - 30 triệu
Hà Nội
27/07/2024
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Cạnh tranh
Hà Nội
31/07/2024
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI
thỏa thuận
Hà Nội
31/07/2024
Chuyên viên cao cấp định vị dịch vụ và Quản lý trải nghiệm khách hàng, Phòng Ngân hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank
Cạnh tranh
Hà Nội
27/07/2024
[Fresher] Chuyên viên quan hệ khách hàng Ngân Hàng Quốc Tế Singapore Không yêu cầu kinh nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
Thu nhập trung bình từ 7 triệu - 15 triệu VNĐ
Hà Nội
19/07/2024
Tuyển dụng Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng - Khối Vận Hành tại Hà Nội
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
Hà Nội
17/07/2024
Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội
15 - 20 triệu
Hà Nội
27/07/2024
[Fresher] Chuyên Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Ngân Hàng TPbank
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
Hà Nội
19/07/2024
Vị trí Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng do công ty TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) việc làm
Lô D26, Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên