Chuyên Viên Thủ Tục Và Chăm Sóc Khách Hàng

Nhóm các công việc thủ tục mua bán
Chịu trách nhiệm thực hiện các thủ tục liên quan đến mua bán căn hộ/biệt thự gồm:
Soạn thảo thỏa thuận đặt cọc; Hợp đồng mua bán, Hợp đồng vay vốn, Hợp đồng thuê căn hộ và các Phụ lục đính kèm theo mẫu biểu đã được phê duyệt áp dụng;
Tính giá cho các căn hộ/Biệt thự theo chính sách bán hàng;
Kiểm tra hồ sơ chuyển nhượng của Khách hàng và làm thủ tục xác nhận chuyển nhượng;
Cập nhật dữ liệu lịch sử giao dịch với khách hàng và quản lý thông tin khách hàng, thông tin căn hộ do phụ trách trên hệ thống phần mềm.
Nhóm công việc về thủ tục Sổ đỏ
Hướng dẫn Khách hàng kê khai hồ sơ đề nghị cấp Giấy chứng nhận QSDĐ, QSHN và Tài sản gắn liền với đất; Tiếp nhận hồ sơ xin cấp Giấy chứng nhận của khách hàng;
Thực hiện nhận và bàn giao Giấy chứng nhận cho khách hàng.
Nhóm công việc Chăm sóc khách hàng
Thực hiện theo các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ: Cập nhật tiến độ dự án, chính sách mới tới khách hàng; Gọi điện, gửi thư chúc mừng các dịp lễ, tết....;
Tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, phối hợp với các bộ phận/phòng ban trong việc xử lý khiếu nại, phản hồi cho Khách hàng.
Nhóm công việc thu hồi công nợ
Cập nhật, theo dõi dòng tiền ra vào hằng ngày
Lập kế hoạch và dự thu- dự chi định kỳ dựa vào danh sách khách hàng từ bộ phận thủ tục hợp đồng và tiến độ đến hạn của Hợp đồng
Gọi điện, đôn đốc khách hàng hàng ngày, xử lý công nợ đến hạn đảm bảo dòng tiền về theo kế hoạch đặt ra.
Thực hiện các báo cáo và công việc chuyên môn, nghiệp vụ khác theo sự phân công của trưởng bộ phận.