2.1 Mục tiêu công việc:
Tư vấn,
hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp qua các kênh truyền thông & online Atino. Nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu trên các nền tảng MXH.
2.2 Trách nhiệm và nhiệm vụ chính:
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên Fanpage, Website, sàn TMĐT.
- Trực hotline, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
- Theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng & phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển) để giải quyết vấn đề phát sinh trên đơn hàng.
- Xử lý đơn trả hàng hoàn tiền & đánh giá sao trên sàn TMĐT.
- Báo cáo tình hình CSKH, phản hồi của khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
3. THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc, linh hoạt 2 ca:
- Ca sáng chiều: 8h - 17h30 (nghỉ trưa: 12h - 13h30)
- Ca chiều tối: 13h30 - 22h30 (nghỉ giữa ca: 17h30 - 18h30)
- Cuối tuần làm full 2 ca, full thứ 7 - nghỉ chủ nhật hoặc full chủ nhật - nghỉ thứ 7.
- Tổng giờ làm: 224 giờ/tháng.
- Phụ cấp di chuyển, con nhỏ,... và các phụ cấp khác theo chính sách công ty.
- Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định nhà nước.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
- Chính sách du lịch, party, team building hàng năm.
- Thưởng tháng lương thứ 13,14,15,... theo vị trí và kết quả công việc.
- Thưởng lễ Tết, sinh nhật, kết quả kinh doanh năm, thưởng đột xuất,...