Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Chăm sóc khách hàng cuối (traveler):
Trả lời hotline, email, tin nhắn trên website & social networks (Facebook, Instagram, WhatsApp...).
Hỗ trợ khách trong việc đặt chỗ, thay đổi, hủy dịch vụ.
Giải đáp thắc mắc về quy trình gửi/nhận hành lý.
Chăm sóc & hỗ trợ đối tác khách sạn:
Giải đáp các câu hỏi liên quan đến chính sách, quy trình xử lý đơn hàng.
Hỗ trợ trong quá trình tiếp nhận, quản lý và giao trả hành lý cho khách du lịch.
Quản lý trải nghiệm & thương hiệu:
Theo dõi, phản hồi các đánh giá (review) của khách hàng trên Google Maps, TripAdvisor, website WhaleLO và các kênh khác.
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và đối tác, đề xuất cải tiến quy trình & dịch vụ.
Điều phối & vận hành cơ bản:
Phối hợp với đội ngũ nội bộ để xử lý các sự cố phát sinh.
Đảm bảo trải nghiệm liền mạch từ khâu đặt dịch vụ đến khi khách nhận lại hành lý.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực Customer Service / Customer Experience / Operation / Hospitality (ưu tiên từng làm ngành du lịch - khách sạn).
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (bắt buộc, vì khách hàng 100% là quốc tế).
Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt.
Kiên nhẫn, tỉ mỉ, tinh thần trách nhiệm cao.
Ưu tiên ứng viên quen thuộc với các nền tảng social, OTA ([protected info], Agoda, Airbnb, TripAdvisor).
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh theo năng lực + thưởng dựa trên hiệu quả công việc.
Môi trường startup năng động, cơ hội phát triển cùng dự án mở rộng toàn cầu.
Cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch quốc tế và khách sạn, rèn luyện kỹ năng giao tiếp & quản trị trải nghiệm khách hàng.
Được đào tạo, hướng dẫn chi tiết về sản phẩm và quy trình làm việc.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Làm việc từ xa 100%
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/10/2025
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 612 đường Lạc Long Quân, Nhật Tân, Tây Hồ, Tây Hồ
