Customer Service Lead/ Trưởng Nhóm CSKH

Mục tiêu công việc:
Quản lý và phát triển các tài khoản khách hàng quốc tế (Mỹ, Châu Âu), đảm bảo việc phát triển mẫu, báo giá, theo dõi đơn hàng và giao hàng được thực hiện chính xác, đúng tiến độ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm bán lẻ và dự án.
Mô tả công việc:
1. Quản lý khách hàng & tài khoản:
• Là đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ.
• Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại tại thị trường Mỹ và Châu Âu.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để phát triển cơ hội kinh doanh mới.
• Hiểu rõ yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu đóng gói của từng khách hàng.
2. Phát triển mẫu sản phẩm:
• Tiếp nhận yêu cầu phát triển mẫu từ khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận R&D, thiết kế, kỹ thuật và sản xuất để triển khai phát triển mẫu.
• Theo dõi tiến độ làm mẫu, kiểm tra mẫu trước khi gửi khách hàng.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng và điều phối việc chỉnh sửa mẫu.
3. Quản lý báo giá và chi phí:
• Phối hợp với bộ phận costing để lập báo giá cho khách hàng.
• Kiểm tra và đảm bảo báo giá phù hợp với yêu cầu kỹ thuật và mục tiêu lợi nhuận.
• Theo dõi các thay đổi về thiết kế hoặc vật liệu có ảnh hưởng đến giá thành.
4. Quản lý và kiểm soát đơn hàng:
• Tiếp nhận và xử lý Purchase Order (PO) từ khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận kế hoạch sản xuất, mua hàng và logistics để đảm bảo tiến độ sản xuất và giao hàng.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, cập nhật thường xuyên cho khách hàng.
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất và giao hàng.
5. Quản lý dự án và sản phẩm bán lẻ:
• Theo dõi các dự án chiếu sáng hoặc nội thất theo từng giai đoạn.
• Quản lý timeline cho phát triển mẫu - sản xuất - giao hàng.
• Đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng và compliance cho thị trường Mỹ và Châu Âu.
6. Phối hợp nội bộ:
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận: Sales Design - R&D - Engineering - Production QC/QA - Logistics. Đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác giữa khách hàng và nhà máy.