Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Quản lý, đào tạo và vận hành đội ngũ
chăm sóc khách hàng (CS) trên sàn thương mại điện tử shopee, lzd, tiktok để đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn và mục tiêu đề ra.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa trên các kênh Thương mại điện tử
Giám sát và hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi phức tạp, đảm bảo chất lượng phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận bảo hành, marketing và E-com để xử lý vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu phản hồi và các vấn đề sau bán hàng để đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
Thiết lập và giám sát chỉ số đánh giá hiệu suất (KPIs) cho team CS.
Báo cáo định kỳ cho Marketing -Ecom Director về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Có từ 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên từng giữ vị trí trưởng nhóm hoặc
quản lý vận hành CS trên sàn thương mại điện tử shopee, lzd, tiktok
Hiểu biết về quy trình vận hành TMĐT và các kênh online
Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Truyền thông, hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt và xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng lắng nghe, dẫn dắt đội nhóm và xử lý xung đột hiệu quả.
Quyền lợi
Quà chúc mừng sinh nhật, Quà các dịp lễ, tết,...
Hỗ trợ ăn nhẹ trong giờ làm việc
BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLD theo quy định nhà nước
Cung cấp Thiết bị làm việc mới cho nhân viên
Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm
Lương thỏa thuận theo năng lực + thưởng quý + lương tháng 13
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc: năng động, vui vẻ, đoàn kết
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Trên 28
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 28/07/2025
- Thu nhập: Trên 15 triệu
Nơi làm việc
Smart-Link Việt Nam là nhà phân phối các sản phẩm công nghệ chất lượng cao, tập trung vào các thiết bị phục vụ cuộc sống thông minh smarthome và cung cấp các thiết bị IoT.
Smart-Link Việt Nam hiện đang phân phối chính hãng các sản phẩm công nghệ đến từ các hãng sản xuất thiết bị nổi tiếng thế giới như inFace, Bear, Amazfit, Aqara, XGIMI, Dreame, usmile... Với sứ mệnh mang đến những ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
