* Chăm sóc học viên & phụ huynh:
- Quản lý, giám sát, đôn đốc, hướng dẫn, điều phối và phân công nhân viên trong quá trình
chăm sóc khách hàng:
* Tái phí - Nâng cấp lộ trình dài hạn cho học viên:
- Theo dõi lộ trình học tập của học viên, tư vấn tái tục với phụ huynh
- Đảm bảo KPI doanh thu tái tục theo tháng/quý.
*
Quản lý vận hành lớp học:
- Quản lý, giám sát, đôn đốc, hướng dẫn, điều phối và phân
công nhân viên thực thi các hoạt động vận hành lớp học
* Trải nghiệm khách hàng:
- Lập kế hoạch, chiến lược và triển khai cho nhân viên thực hiện các hoạt động trải nghiệm khách hàng theo chương trình của HO hoặc chương trình riêng cho trung tâm
* Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
* Các công việc khác:
- Các kế hoạch và báo cáo tuần, tháng, báo cáo theo công việc
- Các công việc phát sinh theo yêu cầu của quản lý.