Customer Service Specialist

CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chức danh: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
Số lượng: 02
Báo cáo trực tiếp: COO
Địa điểm làm việc: Văn phòng Eurostellar Cộng Hòa
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với hệ thống Đại lý, Đối tác và Khách hàng Doanh nghiệp (B2B) của Estellar Group. Đồng thời, đóng vai trò là cầu nối hỗ trợ giải quyết kịp thời các vấn đề về sản phẩm, chính sách, bảo hành và dịch vụ hậu mãi nhằm tối đa hóa sự hài lòng của đối tác, khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNHChăm sóc & Phục vụ Hệ thống Đại lý
Hỗ trợ vận hành đại lý: tiếp nhận yêu cầu dự án, xử lý đơn hàng, báo giá và cập nhật tình trạng giao hàng cho đại lý theo đúng quy trình.
Cập nhật thông tin: Chủ động gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, bảng giá cập nhật và các chính sách ưu đãi của Estellar tới đối tác.
Theo dõi & Đôn đốc: Phối hợp với bộ phận Kế toán để theo dõi công nợ và hỗ trợ đôn đốc thu hồi công nợ đại lý đúng hạn.
Lắng nghe & Hỗ trợ: Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng và phối hợp với các bên liên quan để giải quyết thỏa đáng.
Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)
Đồng hành cùng dự án: Theo dõi tiến độ và phối hợp các phòng ban thực hiện dự án, chăm sóc, giải đáp thắc mắc kịp thời.
Hỗ trợ kỹ thuật & Bảo hành: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành/bảo trì thiết bị từ B2B và chuyển giao nhanh chóng cho phòng Kỹ thuật xử lý.
Thăm hỏi định kỳ: Tương tác, thăm hỏi khách hàng doanh nghiệp vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật hoặc sau khi bàn giao dự án để nâng cao chỉ số hài lòng (CSAT).
Gia hạn, nâng cấp đại lý
Khai thác thêm nhu cầu gia hạn, nâng cấp, hoặc mở rộng giải pháp, sản phẩm của đại lý, khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh tổ chức các sự kiện, triển lãm, hội thảo cho đại lý, khách hàng.
Báo cáo & Cải tiến Quy trình
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và nhật ký tương tác lên hệ thống CRM của công ty.
Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình chăm sóc khách hàng, danh sách đại lý tiềm năng/có rủi ro ngưng hợp tác.
Đề xuất các sáng kiến cải tiến dịch vụ.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, thương mại hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Có 2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, cùng ngành nghề là ưu thế.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý vấn đề tốt.
Khả năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh
Tin học: Thành thạo MS Office, CRM
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Thu nhập: Lương 10-13 triêu/ tháng + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs)+ trợ cấp
Phúc lợi: Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động, các hoạt động nội bộ teambuilding, du lịch, sinh nhật.
Lễ tết nghỉ theo quy định nhà nước.
Đào tạo: Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm, giải pháp công nghệ và các kỹ năng chuyên môn B2B.
Lộ trình thăng tiến: cơ hội thăng tiếng rõ ràng, được ghi nhận đóng góp.
THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM
Thời gian làm việc : 08h30 - 18h00 thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
Địa điểm: VP Estellar Group Cộng Hòa Hồ Chí Minh.
ỨNG TUYỂN
Ứng viên vui lòng gửi CV về email [protected info], tiêu đề ghi rõ họ tên và vị trí ứng tuyển.
#hiring #tuyendung #cskh