Customer Success
Avada Group tự hào là công ty công nghệ trẻ vươn mình mạnh mẽ trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu phần mềm, mang đến giải pháp Thương mại điện tử hoàn hảo cho doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Thành lập năm 2019, Avada kiên định mục tiêu tạo ra sản phẩm khác biệt, dễ triển khai, hiệu quả cao. Mỗi phiên bản nâng cấp đều bám sát nhu cầu thực tế, giúp khách hàng bắt kịp nhịp thay đổi không ngừng của thị trường toàn cầu.
Phát triển theo mô hình SaaS, Avada tập trung cung cấp giải pháp eCommerce cho người bán hàng trên nền tảng Shopify. Các sản phẩm tiêu biểu như Joy loyalty, Chatty, SEO On, Subscription, [protected info],... - được hàng nghìn khách hàng tin dùng nhờ tính ổn định cao, hiệu quả đo lường rõ rệt và khả năng mở rộng linh hoạt.
Đối với khách hàng, chúng tôi đặt khách hàng, công nghệ và sự tận tâm làm nền tảng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam. Avada cam kết liên tục đổi mới, hoàn thiện sản phẩm và nâng tầm dịch vụ để mang tới trải nghiệm chuẩn 5★ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Đối với người đồng hành, chúng tôi xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, trẻ trung, khuyến khích sáng tạo và học hỏi không ngừng. Ở Avada, mọi thành viên đều được trao quyền chủ động, được lắng nghe và cùng nhau kiến tạo thành công lâu dài.
I. THÔNG TIN CHUNG
- Địa điểm làm việc: Kết hợp Văn phòng & Online.
- Thời gian làm việc:
- Giai đoạn 1 (khoảng 1,5 tháng đầu): Training làm việc fulltime tại văn phòng. Thời gian: 08h00 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6). Nghỉ trưa từ 11h45 - 13h15.
- Giai đoạn 2: Làm việc theo ca trực, đảm bảo tối thiểu 9 ca/tuần. Mỗi ngày làm tối đa 2 ca và không liền nhau; có thể chủ động sắp xếp thời gian. Các ca làm việc:
- Ca 1: 0h - 4h (Online)
- Ca 3: 8h - 12h (Văn phòng)
- Ca 4: 12h - 16h (Văn phòng)
- Ca 5: 16h - 20h (Online)
- Ca 6: 20h - 24h (Online)
- Thời gian thử việc: 2 tháng.
- Số lượng tuyển dụng: 10 nhân sự.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng setup và sử dụng sản phẩm Avada Apps (Shopify) qua livechat Crisp (không cần gọi điện).
- Báo cáo vấn đề kỹ thuật cho đội TS/Product và cập nhật tiến độ xử lý đến khách hàng.
- Thông qua việc hỗ trợ, khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực (5★) trên Shopify.
- Duy trì quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm tích cực trước - trong- sau khi cài đặt ứng dụng và sử dụng dịch vụ của Avada.
- Đề xuất cải thiện sản phẩm dựa trên hành vi và phản hồi của khách hàng dựa trên việc thu thập và tổng hợp feedback khách hàng. Bao gồm lỗi phổ biến, insight sử dụng, đề xuất cải tiến quy trình support và sản phẩm.
- Xây dựng và cập nhật nội dung hỗ trợ khách hàng (FAQs, hướng dẫn, nội dung giới thiệu tính năng, ý tưởng video...).
- Học, sử dụng thành thạo và hiểu rõ về sản phẩm để có thể giải quyết các vấn đề khi khách gặp phải.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt với khách hàng qua chat (đọc và viết tốt). Tiếng Anh tương đương trình độ IELTS 6.5 hoặc TOEIC 750 trở lên (có chứng chỉ là lợi thế).
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; ưu tiên lĩnh vực công nghệ, đặc biệt support các app/ plugin chuyên về e-Commerce hoặc Shopify: Level Fresher: Tối thiểu 3 - 6 tháng Level Junior + : Tối thiểu 1 năm
- Nhanh nhạy về công nghệ, có khả năng tự nghiên cứu cách sử dụng phần mềm.
- Có tư duy phục vụ khách hàng tốt, nhạy cảm với insight của khách hàng (ưu tiên đã làm tại các công ty thương mại điện tử).
- Có kỹ năng phân tích, đánh giá, xử lý tình huống tốt.
- Chủ động trong công việc, có khả năng làm việc độc lập và quản lý công việc hiệu quả. Tự tin xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời với mức độ chính xác và chất lượng cao.
IV. QUYỀN LỢI
1. Lương, thưởng và phụ cấp
- Thu nhập theo thỏa thuận, tương xứng với năng lực và hiệu quả làm việc. Đánh giá hiệu suất công việc 6 tháng / lần. Tổng thu nhập = (Số ca * Rate Ca) + Bonus Review 5* + Bonus Conversation.
- Level Fresher: Từ 8.000.000 đ - 11.000.000 đ
- Level Junior + : Từ 12.000.000 đ - 15.000.000 đ
- Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lễ Tết, lương tháng 13.
- Phụ cấp gửi xe, phụ cấp đi lại theo quy định công ty.
- Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại (PC / Laptop,...).
2. Phúc lợi và đãi ngộ
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Văn phòng làm việc tiện nghi với không gian mở; Pantry luôn đầy ắp trà, cafe, bánh kẹo được refill hàng ngày.
- Tham gia các hoạt động thể thao / văn nghệ: CLB chạy bộ, đá bóng, cầu lông, board game, PS5, văn nghệ,... sau giờ làm việc.
- Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần / tháng: Happytime, sinh nhật, tổng kết, dã ngoại, trekking...
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như BHXH, ngày nghỉ phép, du lịch hàng năm, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thai sản, khám sức khỏe định kỳ, ...
3. Đào tạo và phát triển
- Được Leader training trực tiếp các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc.
- Được tham gia các khóa học đào tạo về kỹ năng phát triển con người và kỹ năng chuyên môn.
- Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân, tham gia hoạt động Workshop trao đổi chuyên môn thường xuyên cùng đội nhóm để năng cao kiến thức, năng lực.
V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Email subject: Customer Success (Level ...) - Họ tên đầy đủ.
Ứng tuyển vị trí Customer Success - Avada SaaS
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỚI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG
- Điện thoại: [protected info] (zalo) / [protected info]
- Email: [email protected]
