Customer Success

I. THÔNG TIN CHUNG
Địa điểm làm việc: Kết hợp Văn phòng (102 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội) & Online.
Thời gian làm việc:
- Giai đoạn 1 (khoảng 1,5 tháng đầu): Training làm việc fulltime tại văn phòng.
Thời gian: Thứ 2 - Thứ 6 (Check-in 08h00-09h00 | Check-out 17h30-18h30 | Nghỉ trưa 12h00-13h30).
Giai đoạn 2: Làm việc theo ca trực, đảm bảo tối thiểu 9 ca/tuần. Mỗi ngày làm tối đa 2 ca và không liền nhau; có thể chủ động sắp xếp thời gian. Các ca làm việc:
Ca 2: 4h - 8h (Online)
Ca 3: 8h - 12h (Văn phòng)
Ca 4: 12h - 16h (Văn phòng)
Ca 5: 16h - 20h (Online)
Ca 6: 20h - 24h (Online)
Thời gian thử việc: 2 tháng.
Số lượng tuyển dụng: 5 nhân sự.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC- Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng setup và sử dụng sản phẩm Avada Apps (Shopify) qua livechat Crisp (CHỈ CHAT KHÔNG CALL).
- Báo cáo vấn đề kỹ thuật cho đội TS/Product và cập nhật tiến độ xử lý đến khách hàng.
- Thông qua việc hỗ trợ, khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực (5★) trên Shopify.
Duy trì quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm tích cực trước - trong- sau khi cài đặt ứng dụng và sử dụng dịch vụ của Avada.
Đề xuất cải thiện sản phẩm dựa trên hành vi và phản hồi của khách hàng dựa trên việc thu thập và tổng hợp feedback khách hàng. Bao gồm lỗi phổ biến, insight sử dụng, đề xuất cải tiến quy trình support và sản phẩm.
Xây dựng và cập nhật nội dung hỗ trợ khách hàng (FAQs, hướng dẫn, nội dung giới thiệu tính năng, ý tưởng video...).
Học, sử dụng thành thạo và hiểu rõ về sản phẩm để có thể giải quyết các vấn đề khi khách gặp phải.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC- Có kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt với khách hàng qua chat (đọc và viết tốt). Tiếng Anh tương đương trình độ IELTS 6.5 trở lên (có chứng chỉ là lợi thế).
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; ưu tiên lĩnh vực công nghệ, đặc biệt support các app/ plugin chuyên về e-Commerce hoặc Shopify.
Nhanh nhạy về công nghệ, có khả năng tự nghiên cứu cách sử dụng phần mềm.
Có tư duy phục vụ khách hàng tốt, nhạy cảm với insight của khách hàng (ưu tiên đã làm tại các công ty thương mại điện tử).
Có kỹ năng phân tích, đánh giá, xử lý tình huống tốt.
Chủ động trong công việc, có khả năng làm việc độc lập và quản lý công việc hiệu quả. Tự tin xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời với mức độ chính xác và chất lượng cao.
Ưu tiên độ tuổi từ 22 - 30.
IV. QUYỀN LỢI1. Lương, thưởng và phụ cấp
Thu nhập theo thỏa thuận, tương xứng với năng lực và hiệu quả làm việc: Từ 9.000.000 đ - 15.000.000 VNĐ/tháng. Đánh giá hiệu suất công việc 6 tháng / lần.
Tổng thu nhập = (Số ca Rate Ca) + Bonus Review 5 + Bonus Conversation.
Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lễ Tết, lương tháng 13.
Phụ cấp gửi xe, phụ cấp đi lại theo quy định công ty.
Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại (PC / Laptop,...).
2. Phúc lợi và đãi ngộ
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Văn phòng làm việc tiện nghi với không gian mở; Pantry luôn đầy ắp trà, cafe, bánh kẹo được refill hàng ngày.
Tham gia các hoạt động thể thao / văn nghệ: CLB chạy bộ, đá bóng, cầu lông, board game, PS5, văn nghệ,... sau giờ làm việc.
Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần / tháng: Happytime, sinh nhật, tổng kết, dã ngoại, trekking...
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như BHXH, ngày nghỉ phép, du lịch hàng năm, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thai sản, khám sức khỏe định kỳ, ...
3. Đào tạo và phát triển
Được Leader training trực tiếp các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc.
Được tham gia các khóa học đào tạo về kỹ năng phát triển con người và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân, tham gia hoạt động Workshop trao đổi chuyên môn thường xuyên cùng đội nhóm để nâng cao kiến thức, năng lực.
Có cơ hội thăng tiến với lộ trình nghề nghiệp minh bạch, hỗ trợ phát triển lâu dài.
V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN- Gửi CV Tiếng Anh (có ảnh chân dung nhìn rõ mặt và ngày sinh) + Bằng cấp/chứng chỉ và Portfolio (nếu có) về email: [protected info]
Email subject: Customer Success - Họ tên đầy đủ.