Customer Support

Với vai trò Customer Support cho SD Team tại Dr.JOY, bạn sẽ là người đồng hành trực tiếp với khách hàng người Nhật, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo trải nghiệm sử dụng dịch vụ luôn được tối ưu. Đây là vị trí lý tưởng để phát triển kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và chuyên môn trong môi trường công nghệ y tế.
Phạm vi công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ thao tác sử dụng hệ thống cũng như các vấn đề phát sinh từ user người Nhật qua các kênh chat, email và điện thoại.
Nắm vững chức năng và quy trình sử dụng của hệ thống để tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả dịch vụ của công ty.
Phân tích và giải quyết các vấn đề, sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kinh doanh...) phát hiện cũng như giải quyết lỗi hệ thống phát sinh
Thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ team phía Nhật theo phân công của cấp trên.
Yêu cầu
Chứng chỉ năng lực tiếng Nhật JLPT N1 hoặc N2 kèm kinh nghiệm trực tiếp đối ứng khách hàng Nhật Bản.
Khả năng giao tiếp nói và viết email tiếng Nhật tốt, chuẩn mực và chuyên nghiệp.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích tình huống và lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm cao, nhanh nhẹn, tác phong chuyên nghiệp, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Có khả năng chịu áp lực công việc, xử lý tình huống khẩn cấp một cách linh hoạt.
Ưu tiên:
Đã từng sinh sống và làm việc tại Nhật Bản.
Có chứng chỉ BJT.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực sales, customer service hoặc tư vấn khách hàng Nhật Bản qua email và điện thoại.
Quy trình phỏng vấn
Vòng 1: Phỏng vấn tổng quát (Online)
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Offline)
Thời gian & địa điểm làm việc
8:15 - 17:30, thứ Hai - thứ Sáu (Nghỉ thứ Bảy - Chủ Nhật)
Tầng 16, Tòa nhà Văn phòng 789, 147 Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Đô, TP. Hà Nội
Phúc lợi:
Đãi ngộ cạnh tranh & ghi nhận thành tích
Mức lương upto 30M (Thử việc nhận 85% lương).
Thưởng Tết và thưởng đánh giá 1 lần/năm; tăng 1 lần/năm.
Teambuilding hàng quý.
Các câu lạc bộ công ty miễn phí: Yoga, Cầu lông, Pickleball v.v.
Cà phê, trà v.v...miễn phí.
Nhiều sự kiện sôi nổi, thú vị: 8/3, 20/10, trung thu, Year End Party v.v...
Chăm sóc sức khỏe toàn diện:
Bảo hiểm full lương.
Gói Bảo hiểm sức khỏe Dr.JOY care.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín.
Chăm lo cho CBNV từ sức khỏe tới tinh thần: Khu vực nghỉ trưa riêng, máy lọc nước kiềm tốt cho sức khỏe...
LIÊN HỆ:
Gửi CV về địa chỉ email: [protected info]
Hotline: [protected info]
Xem thêm các vị trí tuyển dụng khác tại: [protected info]